10月19日，重庆分公司迎来了一个“特殊”的团队——大客户出行团，此次大客户出行团将在此后的3天内完成重庆-乌鲁木齐的往返行程，出票达到22张，创收6万余元。
据了解，当时重庆往返乌鲁木齐市场价开放三折只需要800元的票价，头等舱折扣A舱价格1350元，而经过营业部大客户项目组经理的协调努力，客户最后选择经济舱全价2370的大客户协议票价，一是为了方便退改签，二是持金卡大客户可以通过预定Y舱享受升舱服务。此次往返程机票预定，为公司多创收35000余元。
为积极保障此次大客户团队出行，重庆分公司组织营业部与地面服务部联动配合，有效沟通，积极打造大客户出行的“全链条”服务模式。
由于此次团队出行目的地乌鲁木齐的防疫政策较为严格，在出发前一天，地面服务部大客户保障小组提前联系大客户经理，将填报健康码、路径码的二维码发送给旅客，并制作填写说明，提醒旅客提前做好相关准备；出发当日，地服部派出专人进行对接联络，及时沟通航班信息，提醒旅客准点出行，并进行全程接待引导；对于旅客的座位需求，在不影响正常销售的情况下也积极协调保障；对团队中金卡持有旅客安排贵宾室休息服务，贴心地送上水果、小吃、饮料等；登机时，贵宾室与登机口保持良好沟通，在不影响航班正点的情况下，尽量减少旅客机上等待时间；所有的贴心服务换来了大客户团队的集体点赞。
重庆营业部与地面服务部联合推出的从订票到出行的“全链条”服务模式受到了大客户们的一致好评，在充分展现川航热情、专业、细致、贴心服务的同时，为今后大客户出行优先选择川航奠定了良好的基础。
重庆大客户项目组成立以来一直秉承以服务促营销的理念，结合重庆独特的市场环境，通过不断开展客情维护、客户走访、合作交流等形式，相继推出专属值机柜台、升舱服务、体验金卡、额外行李额、专属客户经理、接送车等服务保障体系。与重庆分公司地服部保持高效联动，24小时客户经理的专业服务加之地服部高端服务室15秒的快速响应机制共同维护现有的100家集团客户。
川航重庆之家
文 | 郑佳、冯双、赵国琴
图 | 冯双