真情服务 | 客舱中的那些温暖小故事- 大数跨境

川航重庆之家

2021-01-22

导读：01温情故事一1月11日，3U8917航班1K座唐先生到达合肥后第一个下机，乘务长马洋璨看到座位缝隙有一个黑

温情故事一

1月11日，3U8917航班1K座唐先生到达合肥后第一个下机，乘务长马洋璨看到座位缝隙有一个黑色小包，以为是滑落手机，立即前往查看。掏出后是一个黑色小包。马洋璨二话没说立即追出去。找到唐先生时，他表示自己着急开一个很重要的会走得很匆忙，步子也很快，资料包作为会议资料更是万分重要，要是遗落，他简直不敢想象。唐先生说：合肥温度只有4度，乘务长衣着单薄，不顾严寒带来失而复得的资料却让他感到非常温暖，仿佛是寒冬里的一轮暖阳，他相信有了乘务长送出“打仗”的“装备”，会议一定非常顺利。

温情故事二

1月12日下午，3U8126的航班，烟台大雪延误2小时，看着乘务员们向进舱的旅客一一道歉，帮助和关怀，对于第一次选乘四川航空却天公不作美的陈先生来讲，心里无一丝怨怼。

平飞后，乘务员发餐到他面前时，因陈先生有佛教信仰却忘了提前定素餐，抱着一丝希望询问乘务员：“有素餐么，不带肉的。”乘务员礼貌的道歉，陈先生说“谢谢，没关系，那不要了”。这时，隔了两排的乘务长说：“先生您稍等，我这有份”。不一会，乘务长从前舱端来一盘素菜和两团米饭，客气的说：“这是我的工作餐，不是很丰盛，希望您不要嫌弃，”陈先生接到餐食后，尤其是看到那两团心形的米饭，内心无比感动。他问乘务长“那你吃什么？”乘务长笑着说“我已经吃过了，今天天气不好让您等了这么久才用上餐，我们特别不好意思。”

陈先生后来知道刚才那个送餐的女孩，她叫马洋璨，是乘务长。

陈先生说他是山东航的常旅客，初次乘坐川航，印象非常好，热情温暖。看似简单的一盒素餐，让旅客感受到的是整个川航的企业文化，周围旅客也非常动容。为有这样大局观的乘务长点赞，由我们这群人打造的川航服务品牌果然名不虚传。

温情故事三

1月14日，3U8746航班广州飞往重庆。迎客期间，乘务员前去查看呼唤铃：“您好先生，请问有什么能帮您吗？”程先生不好意思的说“赶飞机匆忙非常渴，有水喝吗？”乘务员立即倒了水送给他，程先生说他经历过很多次这种情况，多数乘务员会跟他草草说：“现在正在登机，稍后过道通畅了送过来。”程先生表示感谢，说“川航是最人性化的航空公司。”

平飞后，细微服务的乘务员看到程先生空杯，拿了瓶装矿泉水递给他：“我在同事那里得知程先生赶飞机匆忙一杯水可能不够，为您准备了瓶装水，您还想喝点什么都可以随时叫我们，不用客气。”程先生双手合十连声称谢。

乘务员与程先生交流得知：他是一名新闻记者，全国各地跑经常坐航班，常常很匆忙，忙得习以为常，平淡无奇。受疫情影响，大家戴着口罩距离更远，温度更冷了，但这个航班让他感受到发自内心的温暖，口罩没有挡住乘务员的热情，每个人都有一颗为旅客提供帮助的真心，程先生说：“虽然看不到各位的全部面容，但我知道你们很美，不愧为美丽川航。”

川航重庆之家

文图 | 马洋璨万璐

【声明】内容源于网络

川航重庆之家

川航重庆分公司新闻展示

内容 3021

粉丝 0

川航重庆之家川航重庆分公司新闻展示

总阅读348

粉丝0

内容3.0k