“每日两万步，服务不退步。”这是咱们地服客运室的一句口号，乍一听您可能会摸不着头脑，但这确实是咱们现场协调员们的真实工作写照。锂电池需要检查放行，他们奔跑着；远机位需要找旅客，他们奔跑着；航班延误了需要处理，他们奔跑着；旅客测温异常，他们奔跑着……一步、两步……一万步、两万步……
“你好，请问是川航吗？这边是安检服务台，有携带锂电池旅客，需要贵司前来检查放行。”接到安检的电话，我们客运工作人员立刻飞奔到安检服务台，对锂电池进行审核，检查是否符合携带标准，但这个电话常常是在航班量特别大的时候打来。为了不让旅客着急等待，甚至错过航班，我们的客运员不敢有一丝懈怠。
自疫情以来，几乎在每个登机口都能看到地服客运员的身影。他们不厌其烦地协助每一位旅客填写健康码，尽力保障每一位旅客顺利出行。遇到不理解的旅客，他们总是耐心解释，毫无怨言。由于人员紧张，他们常常是完成一个航班后，紧接着又去到另外一个航班登机口协助帮忙，一天下来，打开手机微信步数总是名列前茅。虽然辛苦，但是他们却很自豪：“看吧，今天我的微信步数点赞人数又是朋友圈最多的啦！”
当密集航班遇上多个远机位需要保障时，客运员们又要展示他们的奔跑技能了。为保证航班正点起飞，客运员们会提前做好很多工作，在航班上客之前就会查询旅客过安检情况，安排专人负责到安检口去引导旅客，遇到特急旅客或者手提行李比较多的旅客，他们都会帮助旅客拿行李，一路小跑把旅客带到登机口。一个航班保障下来，常常是满头大汗，但是看到旅客能够顺利成行，成就感又油然而生。
客运员们用脚步丈量自己的责任，用脚步丈量服务质量，时刻践行真情服务，一步一个脚印，用自己的辛勤汗水传递爱与温暖。
川航重庆之家
文图 | 秦锦