真情服务｜细致服务 温暖如家

对于长年在外驻站的台、外籍机长来说，无论是沟通的障碍还是饮食口味的不同，抑或是气候和习惯的区别，都可能影响每一位机长的状态，食、宿是最基本也是最重要的环节，分公司非常关注也竭力为他们营造一个温馨舒适的“家”。

为了能让默默奋战在一线的台、外籍机长感受更优质的服务，更舒适的住宿环境，客房会根据各机长的需求，且要解决与外籍机长的沟通障碍，提前准备好房间，从“防疫提示、安全须知、餐食服务、洗衣洗涤，再到日常服务”等方面送上中英文版温馨留言条，或许内容简洁，但让台、外籍飞行员感受到更高效、便捷暖心的“五心”服务。

民以食为天，一日三餐尤为重要，让台、外籍机长有了舒适的住宿环境，当然少不了味蕾的满足，自餐厅改制以来，一直实行的自助餐形式，大多为中餐，但口味上为了满足台、外籍机长的需求，分公司与餐厅也是集思广益，积极创新菜品。

为了让外籍机长感受到熟悉的口味，分公司与餐厅新增了吐司机和不同种类的果酱，同时用中英文标识，方便外籍机长辨识，在繁忙寒冷的早晨增添了不同的风味，也有了更多的选择。对于点餐交流困难以及餐具使用不方便等问题，餐厅也是专门制定了中英文版的菜普，在自助餐台上增加了刀叉，方便外籍机长用餐。同时为了方便隔离人员的用餐，餐厅人员全面配合隔离人员的需求，做到有需求必配合，把自助餐的菜当成点餐菜单点菜，在自助餐用餐的时候点餐，接单精确到个别特殊要求食物需要几克几粒的程度，最大程度的让他们吃到满意且温暖的食物。

以最细致的关心，最热诚的服务为重点，让外籍机长与我们少了沟通的障碍，多了更暖心的交流。