真情服务 | 一面锦旗，一份来自旅客的肯定

 1月5日，宋丹乘务组执行8940南宁-广元-乌鲁木齐航班，在登机过程中，一位步履蹒跚的老奶奶不小心在廊桥上摔倒了，见此状况，乘务长宋丹立马冲过去扶老奶奶起来，连连关心问候身体有无异常，并主动接过行李，找到座位37H。得知这位老奶奶已经73岁了，独自一人乘机后，宋丹马上通报所有组员，并特意交代飞行时间长，大家一定要多多关注这位老奶奶。

老奶奶入座后，乘务员及时进行了安全提示，在交流过程中，了解到奶奶信佛，于是乘务员主动提供机上备份的素食餐。在飞行全程中，整组都贴心细致的照顾，主动带着去洗手间，过站时主动扶其上下客梯车...     整个乘务组一直践行着真情服务的理念，对待特殊旅客，悉心照顾，真诚相待，也是乘务组的用心使得旅客深受感动，在下机时，旅客主动找到了乘务长，表达了感谢，并谈到是乘务组的真情服务让旅客感受到了寒冬的温暖。

几天后，重庆分公司乘务一中队收到一面锦旗，正是当天那位旅客寄来的。 一面锦旗，收获的是来自旅客的肯定。