聚焦春运 | 乘务组分秒必争保航班正点- 大数跨境

川航重庆之家

2021-02-18

导读：2月17日，执行渝郑银郑渝航班，由于重庆出港大雾天气，导致流量控制，航班在等待1小时后推出，后续航班也依次顺

2月17日，执行渝郑银郑渝航班，由于重庆出港大雾天气，导致流量控制，航班在等待1小时后推出，后续航班也依次顺延。

在执行第三段3U3739银川-郑州，第四段3U8510郑州-重庆前，分别接到调度的通知，启动快速过站，做好保障。乘务长收到消息立即通知每一位组员，必须竭尽全力保障航班运行。乘务长带领乘务员一起在做好个人防护的基础上，进入客舱跟清洁人员一起清理杂物、整理头片、杂志，填补座位前清洁袋，摆放安全带，对卫生间进行消杀，尽最大的努力缩短过站时间。通过乘务组与各部门的密切配合，最终3u8510郑州-重庆航段，过站时间仅花费7分钟，比计划时间提前11分钟关门，确保了航班正点。

这个春运，万米高空的暖心故事

2月16日，正月初五，3u8793广州到重庆的航班上，在直接准备阶段，我用平板查询旅客信息，更新后发现此航段，有特殊的生日旅客，我立即通报了全组员，并吹哨召集大家到前舱来策划为该旅客过生日的方式。首先我们在迎客时，就相应号位乘务员要关注寿星旅客的足迹进行了分工。迎客期间，伴随着过年喜庆地登机音乐，在为旅客逐一找座位时，我发现了51K李先生，正是那位生日旅客——是个和蔼可亲的爷爷。我立即安排6号位乘务员送上新年祝福并引导入座，当李先生入座后，我和6号位乘务员第一时间为李先生送去了言语间的生日祝福，李先生特别高兴同时还稍有些惊讶，并对我们的服务竖起大拇指。在交谈征求意见中，李先生表示不需要扩大仪式，心意领了，我们遵循了旅客的意见。在餐饮服务后，我和6号位乘务员利用李先生刚用完餐间隙，送上了为他提前准备的餐后饮品，以及精心写上祝福语的贺卡来到寿星面前，轻声告诉李先生这是专门为您准备的特色饮品并再次表达了生日祝福，李先生眼中流露出浓浓的谢意，他说是这是他最难忘的一次生日，也是最开心的一次旅程。连连表扬我们的用心，对我们的服务和热情赞不绝口，这正是我们要在航班中践行的真情服务！我们的服务能得旅客的认可，整个乘务组都精神抖擞。我们也会在今后的航班中带给更多旅客真心、贴心的真情服务。

2月15日，正月初四，3U8760乌鲁木齐到重庆的航班上，伴着登机音乐的响起，一个妈妈带着孩子上了飞机，手里提着大包小包，作为优秀的“熊猫大使”一号，我眼疾手快，立即接过这位妈妈手里的物品，引领着她和小朋友入座，将行李安放妥当。“熊猫大使”二号张秋悦，热情地介绍设备，并微笑地说：“只要您需要，我会竭尽所能帮助您哦”。

平飞后进行餐饮服务时，一个小朋友的哭声顿时响彻客舱，一听就是跟精力充沛的宝宝，这可急坏了宝宝妈，抖啊，哄啊，就连最喜欢的小玩具也不管用了，这可急坏了宝宝妈。

听到哭声，我立即进行查看，发现宝宝哭的叫一个厉害，立即询问是不是饿了，需不需要兑奶粉，是不是想上厕所，或者要换尿不湿，宝宝妈表示都不是，这个时候只有拿出我的杀手锏，“小熊猫变变变”就是挡住熊猫围裙然后又露出来，果不其然，小宝宝被逗笑了，宝宝妈妈也长长的舒了口气，周围旅客也露出了笑容，之后，宝宝逐渐进入了状态，每次可爱的“熊猫大使”来到身边都开心的作揖拜年，小哭包成了人人夸赞的小可爱。

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文图 | 王嘉洋彭莹胡蓉E 张秋悦

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