聚焦春运 | 为旅客解决燃眉之急，关键时刻保航班运行正点- 大数跨境

川航重庆之家

2021-02-19

导读：又到了一年春节万家团圆、辞旧迎新的时候。今年也是我第一次参与到春运服务当中，兴奋、憧憬而又期待。

又到了一年春节万家团圆、辞旧迎新的时候。今年也是我第一次参与到春运服务当中，兴奋、憧憬而又期待。

2月11日，我执行3U8776拉萨－重庆航班，今天的我要精神饱满地迎接我的旅客们的到来。随着登机音乐的响起，旅客们陆续登机。由于过年的缘故，客满也行李特别多，几乎每位旅客都是拎着大箱子上机的，这对于319机型来说确实有点吃力了……没过多久，行李架已经全部塞的满满当当，再也腾不出一点空间。

这时，最后几位旅客的行李箱成了“我们的难题”。眼看马上就要到关舱门的时间，如果这时候让旅客去托运箱子，务必会影响我们航班的正点运行，而且也会大大影响旅客的乘机感受，对于运行和服务质量来说都是不利的。

并且旅客上机以后满头大汗，非常着急，特别担心自己错过航班，听说我们行李又放不下，更是“雪上加霜”，踌躇不决，不知道该不该去托运。突然，灵机一动的我主动询问了旅客的意见，行李里面是否有贵重物品，是否愿意将行李让我们为他安放，并在下机时主动归还。得到旅客的同意后，我们便将旅客的两个箱子放在我们座椅最后一排，使劲一挪，不会挡住撤离荧光条，安放的刚刚好！随即我便立马报告：“乘务长，我们已成功安排好了所有旅客行李，安全稳妥且不会影响航班运行，您可以放心的关门了！”我下意识看了时间，没有延误还提前了几分钟呢！旅客看见飞机提前落地，便对我们表达了感谢：“正值回家过年，非常感谢你们的帮助，要不是你们，我们还得去托运行李，耽搁起飞时间，以后我们还会继续选择川航，选择安全出行！”而我们乘务员作为“摆渡人”能平安将所有旅客送到目的地也是我们职责所在。

最近大家都在感恩公司，我认为我们客舱乘务员的感恩应该是用实际行动来确保我们客舱的安全、运行、服务，这不是一句口号，这是我们应尽的责任，落实在每一天、每一个航班、每一个专业的微笑。时值春运，也是公司盈利关键时刻，让我们一起为公司贡献出自己的一份力量吧！

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文图 | 刘玲伶

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