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真情服务 | 真情客舱从细节服务开始

川航重庆之家

2021-02-08

导读：因为疫情影响，这个春运有些不平凡，而我身为党员，响应着国家的号召，在做好自身防控的同时尽力去完成每一个航班，

因为疫情影响，这个春运有些不平凡，而我身为党员，响应着国家的号召，在做好自身防控的同时尽力去完成每一个航班，以身作则，在航班上树立榜样。

今天的小朋友特别多。一个小宝贝被妈妈抱上飞机的时候，就吸引了我的目光，冲他问好，他笑着告诉我他今天是黑猫警长。在每个航班我们都需要对小朋友进行安全、服务的介绍。“黑猫警长”用一双笑眼望着我说：“谢谢阿姨！”整个飞行途中他一直在跟前面的小朋友玩黑猫警长的小游戏。在飞机开始下降的时候，因为高空压力原因产生的压耳使得黑猫警长哇哇大哭，他既难受又害怕，俨然失去了黑猫警长的威严。由于航班时刻较早，周围许多旅客一直在闭目休息，看到此时的情况，我觉得我该出马搞定这个“黑猫警长”了。我立即上前询问小朋友的家长有没有带水或者吃的东西。并且告诉小朋友的家长：“因为在高空压力产生压耳的情况，这是正常的现象，不用担心，我来解决这个问题。”让询问家长是否愿意让我转移他的注意力，得到同意后我带他去拿了富余的小吃，小朋友一边抽泣一边跟我走。我给他倒了一杯橙汁再给了他一包独立包装的小饼干。通过咀嚼的方式，减少了高空压力带给小朋友压耳的疼痛。小朋友逐渐露出了笑容，又变成刚才的黑猫警长了！小眼睛水汪汪地望着我们，酷酷地回到座位上说黑猫警长要继续保护我们的安全了。在航班中这样的案例时有发生，但是我们乘务员能够运用自己的专业知识为旅客解决问题，并且旁边的休息旅客也能得到更好的休息时间和空间。