这是我们大客户工作开展以来，首次收到来自大客户的锦旗表扬。“贵宾室真情服务，无微不至似亲人”一面锦旗，一份认可；一份荣誉，一份责任。
回想大客户工作刚开始时，举步维艰，分公司领导高度重视，亲自带领团队真抓实干，第一次外出拜访、第一家公司签约、第一次出票、第一次回头客……一点一滴，付出的汗水都化作了水晶，全年签约113家，客户转化率高达85%，年销售量突破1059万元，这一连串优秀数据的背后除了大客户小组的坚持，还有着营业部与地面服务部坚决落实大联动机制的功劳，有着全链条优质服务的功劳，有着15秒现场快速回应制度的功劳。
在大客户工作开展的这一年多以来，通过与大客户的深入沟通了解，我们发现“服务营销一体化”已经不仅仅是一个口号，服务对营销的影响越来越大，逐渐从一个辅助角色跃升为优势卖点。
此次送来锦旗的赵先生对地面服务环节也是赞不绝口，主动邀请工作人员合影，并说道：“我最喜欢坐川航的航班了，虽然在疫情期间，可是你们的服务态度和热情一点没打折，帮我提行李，陪我聊天。无论身处何地，有川航就有一片温馨，让人感觉到家的温暖！”
川航重庆之家
文图 | 冯双、赵国琴、秦锦、粟要