真情服务｜寒冬里的温暖

      2020年12月13日执行8839航班，在迎客期间一位男士背着一个大大的背包，满头大汗并喘着粗气，我立即热情地迎上去引导这位先生入座，帮忙安放好行李。随后我拿来了纸巾和一杯茶水递给这位先生，并让他用纸巾擦一下汗水，喝点儿暖胃的茶水，先休息一下。先生连忙道谢并告诉我，背包之所以沉，是因为里面装满了美术工具。

      飞机平飞后在细微服务时，我又注意到这位先生一直埋头在寻找着什么，正准备上前询问就发现他的口罩带子断掉了，并听到他小声念叨着口罩口罩，心中了然，于是立马在飞行箱取了一个新口罩给那位先生，他惊讶地看着我并快速地换上了新的口罩，随后从他的眼神中我看到了喜悦的笑容，似乎在肯定这种默契。

      飞行过程中，我发现那位先生一直埋头在卡片上描绘着什么，我好奇的走向前微笑着询问先生是否需要帮他打开阅读灯，他看向我，轻轻地点了点头，又继续他的创作，开灯后，我便没再打扰。 我万万没想到的是，下降前那位先生特意到服务间找到我，并塞给我了一张卡片说：“这个送给你，就当个答谢小礼物，感谢你让我在寒冬感受到了温暖。” 那是一张川航飞机图案的卡片，画工精美，我非常惊喜，没想到一个小小的举动、一句关心关怀的问候，却能让旅客在这寒冬中感受到我们的热情和温暖。

       这张卡片我一定会好好保存，因为它是有温度的，它会时时刻刻鼓舞着我秉承着真情服务的理念继续在岗位上尽职尽责，也是它让我明白到原来我们的真心是能给旅客带去温暖的。