1月28日，春运第一天，由于疫情，今年的春运明显冷清了一些，但我们对旅客热情服务却不会因此打折扣。午后，一位年轻妈妈带着女儿，抱着小狗来到售票柜台办理宠物托运，离开时不小心把随身小包落在了柜台，售票员杨小欢发现时，想着他们应该还未走远便立即前往宠物托运柜台寻找，可是，宠物托运柜台附近却没有发现他们的身影。
望着诺大的候机楼，小欢突然想到也许能通过系统查询到旅客联系方式，于是马上回到柜台，经过多方联系，终于在代理方处找到了旅客电话。
接到电话的母女非常惊讶，显然她们还没有发现小包遗失一事，只听电话那头止不住的道谢声：“包里虽没有什么值钱的物品，但是有我们一家人的合影照片，对我来说很有纪念意义，谢谢，谢谢，真是太感谢了！”
在柜台时常会有旅客遗失物件，我们的工作人员一旦发现总是想尽办法送还旅客或移交失物招领，这不仅是作为员工的一份工作职责，也是我们作为公民应尽的社会责任，更是一个人最基本的原则和底线，拾金不昧，诚信服务，我们很认真！
川航重庆之家
文图 | 杨小欢 梁峻菘