真情服务 | 胡嘉师的飞行日志—客舱里的温情小故事- 大数跨境

川航重庆之家

2020-12-16

导读：我如同往常一样执行3u8850沈阳到太原的航班。当飞机还有50分钟降落在目的地时，我在巡舱过程中发现33A

我如同往常一样执行3u8850沈阳到太原的航班。当飞机还有50分钟降落在目的地时，我在巡舱过程中发现33A座的一位中年女士脸色不太好，似乎很是无力，女士捂着胸口、眉头紧锁，靠近点都能看到她因为不适冒出的冷汗，我急忙上前询问了旅客的状况，得知这位女士第一次坐飞机，非常不习惯，感觉到胸口很闷，似乎快要不能呼吸。于是我马上将此事通报给全组知晓，乘务组立刻展开分工，我们按照正常程序询问病史、广播寻找医生、报告驾驶舱、记录时间、取氧气瓶、不断跟旅客进行沟通、全程监控其用氧情况，整个乘务组都有条不紊地行动着。

在这期间，为了让旅客舒服一点，我们把周围的通风孔都打开了，帮助旅客调到空位上，以便她可以躺着休息。我们一边给她吸氧一边宽慰她，跟她聊天转移注意力、舒缓心理压力。而这位女士也选择了完全相信我们，把我们当成了她可以依靠的家人。