1月25日下午3点左右，售票柜台来了两位老人希望办理轮椅服务，售票员迮宇琳观察到老人面部表情有些不自然，便关切地询问老人身体状况，得知老人刚做完手术便立即通知了现场值班主任杨若寒前来处理。
杨若寒积极联系上老人的主治医生，医生给出不适宜乘机建议，得知因为身体原因无法乘坐飞机，老人情绪有些激动地说道：“我要回家，我要快点回家呀！”
杨若寒见状安慰道：“奶奶，身体重要，您先别激动，我帮您想办法，一定送您回家！”
电话那头是奶奶的家人，得知老人因为身体原因无法成行，家人表示理解，并立即为老人重新购买了火车票，可火车站距离遥远，两个小时后火车就要发车，老人心生担忧，这一切都被正好赶来的现场值班副主任周杨尽收眼底：“爷爷奶奶，放心，我送您！”
一路上老人有些沉默，周杨便主动与他们聊天，一个小时后终于抵达火车西站，周杨又是提行李又是取票，一阵忙碌，直到与火车站工作人员完成交接，奶奶说：“小伙子，今天辛苦你了，耽搁你工作，实在是不好意思！”
“爷爷奶奶，我的工作就是为你们提供真情服务，一路平安！”
从火车站出来天已经黑了，想着爷爷奶奶能顺利返回家乡，周杨笑了。
川航重庆之家
文图 | 冯双