2021年一季度，重庆地面服务部全体干部员工在分公司领导的大力帮助和支持下，在分管领导的带领下，坚持安全第一，始终以公司利益为重，以疫情防控为首，以真情服务为本，按照公司突破落实40项重点工作任务要求，团结一心、艰苦奋斗，高质量完成公司下达的各项任务指标。
一是部门干部带头狠抓疫情防控及安全管理工作，每月召开安全管理专题会议，节假日等重要时间节点，开展安全大检查，结合部门工作重点，落实部署安全工作，一季度部门整体安全态势平稳可控；二是党员干部带头成立党员攻坚小组，配合辅营专项工作，通过对每日航班销售情况进行精准分析，采用岗位联动模式，找准客户群体主动出击，以一对一及全程迎送的优质服务，深挖辅营征收潜力，一季度，地面环节辅营创收97.45万元，同比去年增长172%，高于公司今年下发的攻坚目标T2（86.96万元）12%；三是部门班组长以上干部全程参与品牌质量考核指标任务分解工作，抓重点、难点进行事前措施制定，同时，部门根据指标完成程度开展每日、每周、每月预警，月底深度剖析和总结所有指标完成情况，并制定次月工作重点及计划，真正做到事前有措施、事中有预警、事后有总结，一季度《品牌质量考核责任书》中所有指标：“旅客满意度”、“旅客投诉接收率”、“有效投诉接收率”、“监察不符合率”均以超高标准完成公司高质量发展目标值；四是重点关注330机型及早高峰时期远机位航班保障工作，严格落实班组长负责制，重点监控摆渡车、行李车发车时间，确保航班正点，一季度晚关舱门率0.41%，低于目标值（0.8%）48.75%；五是以旅客需求为导向，增强旅客体验，主动向老人、小孩及特殊旅客提供暖心服务，人性化处置大面积航班延误及急特旅客中转，全方位展现真情服务，一季度共收到旅客表扬35起。
随着疫情防控局面趋于稳定以及“五一”黄金周的到来，二季度旅客出行量将大幅增加，伴随着天气环境变化及区域流控等外部因素影响，地面保障工作将迎来更加严峻的挑战。
接下来的工作中，地服部一是始终坚持安全第一的运行原则，不断加强对代理方的有效监管，积极保持与分公司各部门及外站良好沟通和联动配合，持续关注330机型航班及预警航线；二是以真情服务为宗旨，以高端服务为亮点，着力打造川航重庆服务品牌；三是积极开拓辅营增长点，寻求业绩新突破；四是全力推进“复合型人才”打造，盘活人力资源；五是常态化疫情防控，严守“空地之门”。
川航重庆之家
文图 | 冯双