出门在外，不少旅客因为忙碌和疏忽丢三落四，若是不小心遗落重要物件，烦躁、生气、懊恼的也大有人在，虽然时常碰到此类情况，但我们的地面工作者并没有因此变得冷漠，他们常说看到旅客焦急，他们更焦急，看到旅客难过，他们更难过。这不，3月24日下午，重庆分公司地服部售票员周宏和现场协调员王谳禺就遇到了这样一位旅客。
“呜……”一位旅客带着急促而又伤感的哭声来到我们的售票柜台，正在工作的周宏立即注意到她的异样，关切地询问道：“请问，有什么可以帮您？”。
“我的证件掉在飞机上了，可我明天有非常重要的考试要参加，没有身份证就等于弃考，为了这次考试，我专门从丽江飞来重庆，可现在，呜……”说话间，旅客的情绪越发失控，哭得更厉害了。
见此状况，周宏只得放下手中工作，不断安慰她，并查看3U8021丽江-重庆的航班动态，好在飞机还停留在本场并未飞走，便立即通知了现场协调员王谳禺帮助旅客寻找证件。
王谳禺首先询问了机场失物招领处，确认失物招领处并未接收到该旅客证件后，又立即赶到飞机上，一个座位一个座位的寻找，不放过任何一个角落，弯着腰的他在客舱里来来回回找了好几趟，终于在一个不起眼的小缝里发现了旅客遗失的证件，这时，他已满头大汗，腰也酸得好一阵都直不起来，可想到还在焦急等待的旅客，他便顾不得休息，第一时间拨通了旅客的电话，一边小跑着给旅客送证件，一边不断安慰旅客，希望她不要再着急难过了。
看着大汗淋漓的王谳禺，旅客终于破涕为笑，她说：“不知道该用什么样的语言来表达此时此刻的感激之情，川航的工作人员能设身处地为我们旅客着想，全心全意的为旅客服务，确实让人太感动了，我要给你们点赞！”
看着旅客的笑脸，周宏和王谳禺也笑了。
川航重庆之家
文图|周金宏 冯双