5月1日，在执行3u8793重庆飞往银川的航班上，原本即将降落在银川机场，在下降前却接到机长通知因银川天气不好，航班需返航重庆。乘务长立马将该信息通报给全组，对客进行了广播，意料之中，旅客在听到返航广播后都唉声连连，有无奈也有不解。
航班返航重庆后，签派并没有发布是否取消，补班信息，意味着该航班后续还将继续执行，旅客也将在飞机上等待通知。在等待期间，狭长的客舱里充满了焦躁不安的气息，多数旅客的出行计划被打破，因此变得异常不理解。乘务组面对该场景，并没有躲避旅客的眼神和问询，而是按照不正常航班的标准程序进行处置。
乘务员在客舱积极为有需要的旅客加茶，发放小食品，面对旅客的不理解，同样是以真情服务回馈于旅客，虽前序已执行两段航班了，但整个乘务组表现出来的仍然是精神抖擞，尽最大的可能给旅客展现出专业的一面，希望让旅客得到慰藉。
在地面等待期间，客舱一刻也没有缺席过乘务员的身影，乘务组严格落实好不间断巡舱，收集旅客信息，记录有转机计划旅客的信息，一遍又一遍的解答和耐心倾听。在巡舱过程中，一位先生拉着乘务员倾述道，家人们都早早的等在银川机场了，他笑着说：“原本就为了节假日一家人能够在银川团聚，不料居然又回到了重庆，不过也没办法，安全最重要，你们也辛苦了！”先生虽然迫切想要见到家人，但对乘务员和所有民航工作者都表示理解。乘务员的真诚和真情服务终究会换来旅客的理解。
待银川机场天气转好之后，8793航班重新从重庆起飞前往银川，而乘务组的工作才完成一半...
川航重庆之家
文图|余乐