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真情服务 | 乘务员张傅亚勤：我愿意做您的暖心人
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真情服务 | 乘务员张傅亚勤：我愿意做您的暖心人

真情服务 | 乘务员张傅亚勤：我愿意做您的暖心人 川航重庆之家
2021-04-16
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导读：真情服务在3U8984宁波—重庆的航班上，我们乘务组像往常一样，乘务员正在进行过站整理的工作，乘务长通报有一

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在3U8984宁波—重庆的航班上，我们乘务组像往常一样，乘务员正在进行过站整理的工作，乘务长通报有一名轮椅旅客。登机音乐响起，客梯车下面来了一位头发花白的骨瘦如柴的老奶奶，后舱乘务员在舱门口候着连忙下去迎接，将奶奶引导好入座。

迎客间隙，我在和这位老奶奶做特殊旅客确认时，在聊天过程中了解到她是第一次乘坐飞机，心脏也不太好，等一下还要吃药，我把信息传递给了全员，并为她送来了热水，老奶奶连声和我们道谢，说不想麻烦大家。
飞机关门后，由于流控，要等待航空管制的起飞指令，我们还需要在地面等待些许时间。我第一时间去给老奶奶说明了这个情况，老奶奶非常焦虑，抓着我的手急切地询问我：我们还能顺利起飞吗？那我们要多久才能到重庆呀？ 原来老奶奶的儿子为了接母亲回家，早早地就已经在重庆机场等待了，老奶奶担心儿子在机场空等，所以心情很低落。我了解到此情况后，马上安抚老奶奶，并帮她拨通了她儿子的电话，我向电话那头的先生说明了目前的情况，并让他放心，我们一定会照顾好老奶奶，由于落地后还要等轮椅，所以老奶奶会最后一个下机，还需要他再多耐心等待一会儿。先生表示很理解，并对我表达了谢意，老奶奶这才放下心了。
起飞前，机长特意强调了起飞30分钟后可能会出现中度颠簸，这时我马上想起了那位老奶奶，我担心她会害怕，也担心她不能做好自我保护。于是待飞机平飞，细微服务时，我特意提前去和她聊聊天，想缓解一下老奶奶第一次乘机的紧张感，并再次确认她的安全带是系好拉紧的。她拉着我的手说：“妹妹，没有关系，你去忙吧，谢谢你们这么照顾我！” 我看到老奶奶看我的眼神里充满了爱意，又有一丝感动， 双手紧紧握着我，迟迟没有松手，这一刻，我突然领悟到了每天飞行的意义，那就是做一个细致服务的暖心人。”


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文图 | 张傅亚勤 鲜颖


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