“感谢川航员工罗雅文、易上淇的热情周到，一直陪伴着我做各项检查，让我感到十分温暖，也感受到大公司的责任与担当！”
这是一封来自旅客的感谢信，这封感谢信不仅体现了我们的真情服务受到旅客认可，还体现了我们川航人关心关爱旅客方面的责任与担当。
4月28日下午，3U8506航班上一名旅客不小心在用餐时被异物刮伤喉咙，导致喉咙疼痛且伴随出血症状，地面服务部当日值班副主任周杨接到通知后，第一时间通知医救赶到现场，为旅客进行处理，经医救检查，建议将旅客送到了附近医院进行进一步诊断。
现场协调员易上淇了解到此种情况后，自告奋勇陪同旅客前往医院，要知道这可不是一件容易的差事，如果处理不好，很可能会引起旅客投诉。
医院里，做完初步检查后，医生建议旅客做一个全面的CT检查，观察异物是否卡在食道深处，为缓解旅客紧张的情绪，易上淇与一同前去的客舱工作人员罗雅文一直耐心陪伴在旅客身边，时不时递上热水，跑上跑下缴费拿药，时刻关注旅客需求，积极与医生协调沟通，不知不觉就到了晚饭时间，可医生建议旅客今日尽量不食用较硬较大的食物，以免造成二次损伤，考虑到旅客折腾了一下午肯定饿了，易上淇又立即跑去买牛奶，当旅客看到气喘吁吁的易上淇抱着好几瓶牛奶出现时，感动地写下了这封感谢信。
其实旅客需要并不是这几瓶牛奶，这几杯热水，旅客真正需要的是我们发自内心的关怀和在意，当我们站在旅客的角度看待问题时，你会发现，你的每一个微笑、每一句关心都将会有回应！
川航重庆之家
文图| 冯双