聚焦一线
为有效促进大客户集团深度合作，实现业务增长、寻求存量客户创收，大客户开发团队骨干们积极开展客户回访工作，定期了解客户需求，主动寻求潜在业务。
4月中旬，在一次电话回访过程中，重庆营业部大客户开发团队客户经理李睿了解到某集团公司将开展团建活动，有出行需求，于是主动出击，多次与客户联系，沟通价格及地面保障方案，最终，她的努力和诚意打动客户，成功争取到这个58人的团队出行，为公司创收超13万元。
由于该团队以经济舱全价价格购票，根据《关于2021年继续执行重庆签约客户“贵宾休息室尊享服务”体验产品的函》相关规定，该团队所有成员都可以体验贵宾休息室服务，但团队出行时间在午高峰时段，为高效保障该团队出行，李睿提前通过大客户联动群传递团队出行信息，与高端客户室班组长邱爽沟通现场保障方案。4月30日，团队成员准时来到候机楼，此时团队值机柜台已准备就绪，贵宾室小厨房里也张罗开来，考虑到团队旅客用餐体验，邱爽提前与热餐供应商沟通食材准备，并临时增加一名厨师进行餐食保障，同时，增派人手到贵宾室进行接待服务，在大家齐心协力的配合下，顺利保障团队旅客出行。
自大客户项目启动以来，一年多的时间里，重庆地面服务部与营业部始终保持良好联动配合，严格落实“15 秒线上响应机制”，真保障每一位大客户出行，为大客户开发做最坚实的后盾！
川航重庆之家
图文 | 冯双 李睿