“这次机场的遭遇，使我们刻骨铭心，虽然遇到了很大的不快，但是在这位姑娘春风化雨、耐心细微、热情周到的帮助下，让我们感到了不是亲人胜似亲人的温暖。她那种全心全意为旅客服务的高贵品质，给我们留下了难以忘记的深刻印象。从山东旅行高兴归来，特奉书信一封，表示感谢，并发自内心感叹：四川航空真不错！”
这位出现在旅客表扬信中的拥有着春风化雨般温柔的姑娘叫做王琦，重庆分公司地面服务部的一名普通的一线员工。
时间倒回到5月11日下午15:40，两位步履蹒跚的老人来到了航站楼，由于是第一次乘坐飞机，对于各项流程手续完全陌生，来到机场的两位老人东走走、西找找，好不容易找到了川航的柜台，可此时，他们乘坐的3U8053重庆-济南航班已经开始登机，还未办理登机手续的两人被告知晚到无法乘机，这个消息如晴天霹雳瞬间让两位老人激动万分，正当他们委屈生气的时候，刚处理完延误航班的王琦赶到了售票柜台，看到老人情绪激动，王琦不停地安慰道：“老人家，有什么困难给我们说，我们一定帮您想办法解决！”听到王琦温柔而坚定的话语，老人终于平静下来。
由于错过航班，如果想要顺利到达济南，只有再重新购买临近时间的航班，于是王琦赶紧帮忙查询了前往济南的航班信息，考虑到老人行动不便，优先为其考虑同在T2航站楼的航司票务信息，同时，不厌其烦地与老人的家人电话沟通退票及重新购票事宜，很快便为老人搞定了机票，并承诺一直陪在老人身边，帮助他们办理乘机手续。
不知不觉一个半小时过去了，王琦不仅全程陪伴老人选座、值机、过安检，还为老人提行李，陪他们聊天，老人紧绷的神经在她的安抚下渐渐松弛下来，看着忙前忙后的王琦，老人一时间竟有些热泪盈眶，拉着她的手不断感谢，王琦笑着回道：“老人家，这都是我们应该做的！希望你们注意身体，高高兴兴地去旅游。”
一个月后，一封带着美丽中国邮票的感谢信寄到了我们手中，在现在这个信息技术发达的年代，手写信也许显得有些费时费力，但恰恰是这样一封手写信饱含着他们最真挚最浓烈的情感，信也许会辗转“迟到”，但感谢永远不会！这就是我们美丽川航的真情服务！
川航重庆之家
文图 | 冯双