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聚焦暑运 | 地面服务部的暑运日记

聚焦暑运 | 地面服务部的暑运日记 川航重庆之家
2021-08-09
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导读:01辅营创收暑运期间,许多家庭都选择带着孩子一起出行,享受难得的假期,他们大多带着不少行李,或者多个小孩同行

01


辅营创收

暑运期间,许多家庭都选择带着孩子一起出行,享受难得的假期,他们大多带着不少行李,或者多个小孩同行,多有不便,地面服务部的销售小能手们看准机遇,精准出击,对这类旅客重点关注,主动帮他们提行李,看顾小孩,同时推广地面升舱及现售产品,通过有效地沟通引导,暑运期间我们的地面辅营产品购买率得到了大幅度提升,7月辅营共计创收53.8万,完成公司下发T1目标值。


02


疫情防控

729日,由于疫情蔓延,新疆地区临时更新疫情防控要求,14日内有重庆市旅居史旅客若前往乌鲁木齐,到达后将进行集中隔离,如旅客仍执意前往需安排客舱最后一排就坐。接到通知后,当日现场值班主任何浩立即行动起来,联系新疆乌鲁木齐机场代办,确认最新处置要求,同时,分派两名组员一人前往登机口附近寻找已经值机过安检的乌鲁木齐航班旅客,解释政策要求,一人前往售票柜台协助旅客开具拒运书及退改签办理,自己便一直在隔离区外值机及售票柜台区域监控现场处置情况,确保能在第一时间应对可能发生的各类突发情况。虽然部分旅客对临时变更的防疫要求有所抵触,但在大家的通力协作和耐心劝解下,当日乌鲁木齐航班所有旅客均妥善处置,保证了疫情防控最新要求及时地落地落实。


03


人体器官运送

727日下午,现场值班主任周金宏刚接到签派通知,预计1515起飞的3U8973重庆-浦东航班由于华东区域流控将面临深度延误,不一会儿,值机柜台便打来电话,3U8973航班临时增加人体器官运输任务。想到人体器官运输的重要性,周金宏立即联系分公司运行控制部,希望能向空管局争取正点时刻,保障旅客顺利成行。

人体器官运输对时间要求非常严格,空管局立即做出正点起飞批示,得到批示后,运行控制部立即通知各部门做好该航班的重点保障工作。机组立即进场准备,地面申请开通人体器官运输绿色通道,周金宏亲自带领旅客办理相关手续,登机口有序开展测温、手消工作,所有人都有条不紊地忙碌着,只为确保运输任务万无一失。最终,在所有人的共同努力下,该航班准点起飞,平稳降落在上海浦东机场,顺利完成了此次保障任务。

真情服务永无止境,爱与希望用心传递,我们将始终保持初心,以实际行动诠释对生命的敬畏。


04


穿脱防护服培训

为进一步做好新冠疫情防控工作,加强地面员工疫情期间自我防护意识,了解防护服的正确穿脱方式,地面服务部自82日起,分批次(每次不超过20人)对全员进行了正确穿脱防护服培训。教员曾宪仙首先向大家演示了正确的洗手消毒六步流程,然后详细讲解了穿脱防护服的用物准备、穿脱步骤、注意事项、防护及消毒处理等,重点强调穿脱防护服时一定要注意手部清洁卫生,每个步骤都要进行手部消毒,同时手部不能接触防护服外侧,脱下的一次性防护用品要投入医疗垃圾桶中统一处理等细节。通过亲自演示穿脱防护服操作流程,确保每个步骤都可视化。通过此次培训,地服全员进一步深刻地认识到了疫情防控工作的重要性,切实提高了防护意识和操作能力,确保在工作中能有效地保护好自身安全,为打赢疫情防控攻坚战打下坚实基础。



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文图 | 冯双 白薏菱





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