真情服务 | 4页手写感谢信，致谢王迪、张世娇
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6月24日，3U8308由海口—哈尔滨的航班上，最后登机的是一位轮椅旅客。重庆分公司客舱服务分部张世娇作为公务舱乘务员，像往常工作一样，帮旅客安排妥当了所有行李，特意多送去两个枕头，希望能让先生稍微坐的舒服一些，并作了自我介绍以及航班上的服务安排。这位轮椅旅客面对乘务员的热情服务，他也都只是微微点头，脸上是有些许倦容。
在餐饮过程中，张世娇在加水时发现自己送过去的餐食还原封不动的摆在小桌板上，这位先生并没有休息，只是一动不动地坐着望着前方，眼神很空洞，细看却又有些绝望。一旁的阿姨近乎哀求的语气劝着叔叔多少要吃点儿饭，但是他也一言不发。
张世娇见此状况，心情也十分焦急，于是向这位叔叔的儿子了解情况，才得知原来叔叔坚持游泳20年，每天1000米，是个十分热爱生活的人，可就是这样一个一生要强的人，却偏偏在本应退休安享晚年时，突发中风小脑萎缩造成了瘫痪。这对老先生来说无疑是个巨大的打击，他就像一个失去斗志的战士。张世娇听到这个消息后，心里特别难受，于是她蹲在先生旁轻声说道：“叔叔，我相信您会挺过去的！”先生有些诧异地转头看向张世娇，张世娇告知他自己的爷爷也有同样的经历，但是自己的爷爷通过每天坚持读书看报，不让大脑停止运转，坚持康复治疗、功能性锻炼，饮食清淡、低脂低盐，现在已经可以自己活动了。先生听完，突然眼睛里有了光，激动地问道：“你爷爷真的不靠轮椅生活了吗？”张世娇点头肯定，并示意他吃点儿饭，才有力气迎接挑战。
本次航班乘务长王迪和先生一样也是哈尔滨人，在得知这件事后，特别痛心这样的遭遇。于是在巡舱过程中，王迪专门找到这位旅客进行交流，想通过这种方式给他打气。交谈中，彼此的气氛也越来越轻松，王迪谈到，家乡这些年的变化非常大，医疗条件设备都在逐步完善中，并鼓励老先生要对自己有信心，一切都会好的！
谁也没想到过了一个多月后，重庆分公司客舱服务分部会收到一封整整手写4页的表扬信，而这封信的作者正是那位轮椅旅客的儿子。他在信中这样写道：“我们和乘务员萍水相逢，唯一让我们之间产生联系的就是这架飞机，看到乘务员对我父亲的关心和劝导，我心里面的感动无以言表，可能这对乘务员来说是一件小事，但对于我们来说，无疑是巨大的帮助。”
而在信中，也谈到那次旅程后，老先生的状态很不错，回到哈尔滨后一直在配合治疗...
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文图 | 余乐 张世娇
