真情服务 | 暑运中，万米高空的暖心客舱- 大数跨境

川航重庆之家

2021-07-24

导读：旅客定制专属祝福卡，赠送乘务组7月21日，我执行3U3760航班，常州到珠海。这个航班在暑运期间总是常态化延

旅客定制专属祝福卡，赠送乘务组

7月21日，我执行3U3760航班，常州到珠海。这个航班在暑运期间总是常态化延误，仿佛没什么可期待……迎客时，一位旅客高兴地过来和我打招呼并且告诉我他是一位资深飞友，经常选择川航的航班。这位旅客对我讲述每一次的乘机感受都没有让他失望过！无论是餐食还是服务水平，川航都比其他航司高出一大截，尤其是8633“英雄机组”更是他的偶像，对我们公司赞不绝口！

航班中，机组、乘务组还为旅客填写了资深飞友的“飞行日志”留作纪念。我们每人都收到了一个小小的惊喜：一张旅客专门为我们3u3760常州—珠海机组定制的祝福卡！祝福卡上定格了我们今天的航班号、日期、航段，还记录了在本月初，天府机场首航时，他特意去参观了我们公司在天府机场的休息室和文创馆，表现出对我们川航发展的关注和期待，也表达了旅客对我们乘务组起落平安、航班正点等满满的祝福！从来都是我们送心意卡给旅客，收到来自于旅客这么走心的祝福卡对于我们来说还是头一回，值得拥有！感谢这么有爱的飞友。

听着旅客的一席话，顿时感到身为川航一员很骄傲。原来在航班上真情服务真的可以换来旅客的真心点赞，而这种鼓励又反推着我们更加用心服务于旅客！更有底气！目前正处于暑运的关键阶段，虽然今年不正常航班时常光临，但我们却充满了自信、打起了十二万分精神，服务好每一位旅客，保障好每一次航班，全力支持公司运行！打满鸡血后，我又回到客舱，准备迎接下一个航班，充满了期待……（周蕙）

客舱“真情”服务特殊旅客

7月17日3U8126航班由烟台飞往哈尔滨，在航前用乘务长的电脑查询旅客信息，显示31H有一位80岁高龄的轮椅旅客。乘务员上机后，提前在旅客的座位上摆放了毛毯并且早早的在舱门口等候，希望能够用体贴细心周到的真情服务，为轮椅旅客带来暖心的乘机体验。

从这名旅客开始登机后，客舱人员全程都给予了关注。登机时，由于该轮椅旅客双腿发力比较困难，乘务员二话不说，在舱门口与他的同行人员一起搀扶起他入坐；乘务员及时协助同行家属安放行李，向轮椅旅客和同行人员介绍了周围的服务设施设备，询问了轮椅旅客及同行人员客舱内的温度合不合适，细心地将毛毯为轮椅旅客盖上，还为他递上了枕头、热水······ 希望能够在旅途过程中温暖他的心，并且还告知了轮椅旅客及同行家属离他最近的卫生间在什么位置，如果有需要任何的帮助欢迎他随时告知我们，我们也会第一时间出现在他的身边。在平飞期间，乘务员半蹲在旅客座位前为轮椅旅客提供了准备好的饮品和小点心。下降前，考虑到轮椅旅客的行动不便，乘务员确认了旅客使用洗手间情况，并协助这位轮椅旅客使用最近的前舱洗手间。轮椅旅客回到客舱时频频说道：“谢谢你们！谢谢你们！”乘务员回答到“这是我们应该做的。”

到达哈尔滨后，由于飞机对接的是客梯车，轮椅旅客下机比较困难，乘务员一边帮其提拿行李，一边与其同行人员一起搀扶着该旅客慢慢下机。

一系列的温情服务，获得了旅客和同行家属的大力称赞。细心让服务更贴心、耐心让服务更暖心、关心让服务更舒心。在旅客需要帮助时，乘务员都会第一时间为旅客提供最真情服务，始终用心服务，用爱经营，让每一位旅客愉悦出行，让每一位乘客平安回家。（钟巳琳）

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