这两个航班的急特中转旅客我们都要保障！
6月24日，现场协调员易上淇在航班动态查询过程中发现，由于天气影响，当日下午13:00-14:00间接连两班延误航班上都有急特中转旅客，不仅是跨航站中转，还都有行李需要保障。闻讯赶来的当日现场值班副主任张磊眉头紧锁，第一班3U8176甘孜-重庆，预计13:30抵达重庆，两名旅客需中转T3航站楼14:20起飞的厦航MF8408重庆-杭州航班；第二班3U8634拉萨-重庆，预计14:00抵达重庆，一名旅客需中转T3航站楼15:20起飞的东航MU5866重庆-昭通航班。
中转时间如此紧张，即便是同厦航与东航协调，时间上也是捉襟见肘，保障起来也非常棘手，甚至还会因为旅客不理解而招致投诉。可刚刚被组织吸收为预备党员的张磊转念一想，越是紧急时刻，越是应该冲锋在前，我们一直秉承的真情服务理念不正是应该体现在最紧要的时候吗？
于是，张磊默默下定决心，这两个航班的急特中转旅客我们都要尽全力保障！
打定主意，张磊开始分工布置，行李方面，鉴于两个航班的中转旅客都要行李，但由于时间紧张无法保障行李与旅客后续航班同机抵达，于是安排现场协调员陈景佳负责提取两位旅客的行李，并安排后续最近航班为旅客速运至最后目的地；中转衔接方面，一方面联系厦航和东航告知急特中转旅客信息，协调尽量等待旅客登机，一方面联系T2/T3中转柜台，为旅客提前打印登机牌盖安检章，由我们的人员带着旅客进行内场中转，节约时间；车辆方面，协调车队安排专车在廊桥下进行等待，并及时运送旅客至T3航站楼；人员方面，除陈景佳负责行李外，现场协调员易上淇负责在T2接旅客，并保障这两个航班上其余中转时间充足的旅客，自己负责全程陪同旅客前往T3，送旅客登机。
13:40，第一班3U8176甘孜-重庆滑至廊桥，接到旅客后的张磊在去T3的车上为旅客耐心地解释保障方案，一直担心中转衔接不上的旅客看着张磊热情的脸庞，将所有的紧张和不安都化为了感谢，在得知自己的行李将由我司当日3U3164重庆-杭州航班运送至杭州时，更是对张磊竖起了大拇指，这样的安排简直太贴心了！14:00，第二班3U8634拉萨-重庆按时抵达，刚送完前一个航班中转旅客的张磊立即折返回T2继续保障，同样的感谢，同样的顺利成行，只是此时的他早已满头大汗。
当张磊再次回到T2航站楼时，已是下午15:00左右，由于午高峰的航班保障以及急特中转旅客保障，还没吃午饭的他累得连喝两瓶水。也许像这样的急特中转旅客你可以告诉他，航班延误来不及了，但你更可以告诉他，即便如此我们也尽全力帮助你！
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文图|冯双 李荟豪 杨小欢