真情服务 | 把每天的飞行都当作与旅客的第一次相遇- 大数跨境

川航重庆之家

2021-12-10

导读：12月2日我执行3U8509重庆-郑州航班，担任4号位乘务员，负责紧急出口的介绍，在登机时用热情、超热情的态

12月2日我执行3U8509重庆-郑州航班，担任4号位乘务员，负责紧急出口的介绍，在登机时用热情、超热情的态度给每一位旅客致意，留下好的第一印象，观察每一位旅客是否有服务需求，在介绍紧急出口时，发现37H旅客脸色苍白、眼神迷离，我立即询问旅客是否需要帮助，是不是哪里不舒服，先生告诉我由于才做完小手术，一夜都没睡有点难受，我立即把信息传递给乘务长和组员，给旅客准备了两个靠枕和毛毯，帮他打开了通风孔，询问先生是想喝一点温水还是红茶，先生回答道茶水吧，我立即去后厨房准备了小瓶装的红茶，让旅客更便于好好休息，并时刻观察旅客的动态情况，组员们知晓信息后，每每经过37H的先生都会询问先生是否有好一些，有没有需要帮助的地方，飞机下降时乘务长带领我去公务舱准备热牛奶，当为旅客送去的时候，先生询问我叫什么名字，必须表扬并万分感谢全体乘务组对他无微不至的关怀，先生说道：“其实每周都要飞好几趟，一直觉得川航的服务不错，英雄机组，今天不仅是服务好，你们更是能够服务到细节上，关注到一点一滴，可以说是川航达到了服务行业的顶尖了！非常棒！太谢谢你们了。”下飞机后专门到前舱向乘务长提出表扬，与我们合照留念，一次温暖人心的旅途让先生感动不已。