真情服务 | 地服人员的优质服务获旅客感谢信

10月28日晚上，3U8760乌鲁木齐-重庆-三亚航班，在经停重庆时，有位老人在登机后突发心脏病，脸色瞬间苍白，横躺在客舱内执意继续航程，本在登机口验码测温的地服部客运员孙鑫，收到签派通知后，立即跑向客舱，此时的客舱内，老人的女儿正焦急得不知如何是好，一个人带着父母出行，母亲行动不便，父亲又突发身体不适，怎么劝说都不听。

孙鑫一边观察老人情况，一边同老人的女儿沟通，原来老人一行从乌鲁木齐出发，托运了非常多行李，想到现在身体不适，如果下机，女儿一人又要照顾他和老伴，还要操心那么多行李，没有人帮助很难完成，想坚持一下到三亚就好了，可老人的身体虽然还没到需要医救的程度，可确实也不适宜继续成行，孙鑫蹲下耐心地开导道：“老爷爷，我非常理解您的顾虑，可不管怎么样，您的身体是最重要的！你们所担心的行李问题、住宿问题、改签问题我都会全程陪着你们解决，您看我这么壮实，搬搬抬抬绝对不成问题。”老人感到自己的顾虑有人理解，态度也慢慢缓和。

这是一个过站航班，本就因为晚到正在抢过站时间，孙鑫虽然着急，但并没有因此催促老人，只是默默地安排好一切，一边借轮椅，一边联系行查找行李，同时，搀扶着老人下机。

航班正点起飞了，本应结束工作的孙鑫却没有一丝抱怨，和老人的女儿一起，又是推轮椅，又是搬行李，忙前忙后，跑来跑去，只是为了老人能够安心。安排好住宿，协助他们改签，提醒好防疫要求，等到接他们的车，孙鑫这才放心地离开，本就是晚间航班，一通忙活下来，已经凌晨一点左右，虽然旅客没有成行，但却对孙鑫细致周到地服务连连称赞，没有一丝不悦。

这就是我们的现场协调员，虽然会累，但只要得到旅客的理解与支持就值得！