真情服务 | 当初次乘机的老人遇上甜心乘务员- 大数跨境

川航重庆之家

2021-11-26

导读：在执行3U8633由重庆前往拉萨的航班上，迎客过程中，重庆分公司客舱服务分部乘务员谢敏注意到一对质朴的老夫妻

在执行3U8633由重庆前往拉萨的航班上，迎客过程中，重庆分公司客舱服务分部乘务员谢敏注意到一对质朴的老夫妻，提着大大小小的包裹，在客舱中手足无措。谢敏连忙迎上去，接过行李，引导他们入座。并特意给老人嘱咐有任何需要帮助的，一定要呼叫我们乘务员，一定尽全力帮助，表示飞机落地后，还会再来协助他们拿取行李。两位老人非常感激的点点头，对着谢敏一直笑，显然这对老人并不善于表达自己，只能用最淳朴的笑容来表达谢意。

在沟通过程中才了解到，原来这对夫妻是来拉萨看望自己在外务工的儿子，他们已经有好些年没见过儿子了，这是他们夫妻俩第一次坐飞机，既紧张又期待，得知他们由于早上起得太早，还没有吃饭，谢敏马上送上小点心和牛奶，并安慰他们没事儿的，飞机很安全的，谢敏担心他们会因为压耳感到不舒适，提前送来了瓶装矿泉水，并告知他们如果不适时可以通过喝水，咀嚼等方式来缓解，不必太过紧张害怕。

由于这对老人第一次乘机，还是高原航线，担心他们不适，待飞机平飞后，谢敏马上前去关心有没有不适应的地方，老人很感动乘务员还惦记着他们。在飞行过程中，谢敏注意到坐在BC座的两位老人一直起身伸头看向窗外，安全带也因此散落在一旁。他们对窗外的蓝天白云充满了好奇，眉眼中难掩不住的喜悦和惊奇。于是，谢敏将两位老人带到靠窗的位置坐下，并告知他们下降的时候带他们回到原座位即可，这样一来，他们就可以更方便的看窗外的世界了。