真情服务 | 一件衣服温暖了两个人

01

1月8日凌晨，3U8786深圳-重庆航班的旅客正在行李转盘处提取行李，大家拿上行李纷纷离去，只剩一人在转盘处久久张望，一件行李在转盘上无人提取。

没拿到托运行李，旅客吴瑞辉有些无助，随即来到行李查询室寻求帮助，此时正在值守的蒋勇热情接待了他，通过分析，蒋勇意识到旅客的行李很可能被同航班其他旅客错拿，于是立即查询剩余行李的对应旅客信息，并积极联系旅客，经确认行李被错拿以后，该旅客表示自己在回巴中的路上无法立即返回交换行李，这可急坏了等待的吴瑞辉，还有一会儿他要继续乘机返回济南，行李箱里面装的都是回济南穿的厚棉衣，此时他只穿着单薄的外套，如果就这样回济南根本没办法抵御北方的寒冷。

看到旅客焦急的模样，蒋勇主动提出下班后回家拿衣服借给旅客，并加上了旅客微信方便后续行李处置联系。幸福来得有些突然，以至于吴瑞辉都有些不敢置信，此时，信任与善意在两个素昧平生的人身上闪闪发光。

送走旅客，处理好行李相关事宜，天已蒙蒙亮，不久便收到旅客顺利抵达济南的消息，本以为事情告一段落，没想到几天后，一件衣服、一箱济南特产和一面锦旗赫然出现在行李查询室，收件人蒋勇，寒冷的冬日里，一件衣服温暖了两个人！（蒋勇）

02

1月14日下午，现场值班主任张磊正在值机区域巡视，一位旅客满头大汗地跑过来问道：“不好意思，能麻烦开个团队柜台吗？我们一群人因为高速路堵车来晚啦！”张磊一看旅客后面跟着好些带着行李的气喘吁吁的旅客，立即问道：“请问你们是几点的航班呢？”

“我们是15点55分重庆到烟台的航班。”

此时已是14点52分，18分钟后将停止办理登机手续，所有经济舱柜台都已开满且都排着队，张磊立即通知刚下柜准备稍事休息一下的主任柜台员工彭丽燕加开团队柜台，时间紧急，不仅有晚到旅客还有晚到行李，彭丽燕一刻不停开始操作起来，正在值机区域查验旅客行程码的马洋璨也赶来帮忙，一个、两个、三个…虽然大家协同配合，但由于行李较多，在即将截载时仍有7件行李仅拴挂行李条而未完成托运，为最大限度帮助旅客的行李与旅客同机抵达，张磊立即决定剩余7件行李均带到超规柜台办理，只见张磊和马洋璨帮着旅客拖起行李一路小跑，到超规柜台后急忙通知行李分拣人员赶来拿晚到行李，并协助旅客完成行李安检。

此时航班已经开始登机，张磊和马洋璨两人又立即带领旅客过安检前往登机口，终于，旅客在最后时刻顺利登机，一直担心行李的张磊也接到值机调度的通知，行李全部成行。两人长舒一口气，相视一笑，虽然大汗淋漓，可尽全力保障旅客出行是我们永远不变的服务准则！