真情服务︱台风阻止不了重庆地服的真情

10月8日，广深地区受台风影响，各航司航班陆续取消，当日晚间19：00左右，我司3U8785重庆-深圳，3U8794重庆-广州两个航班相继取消，涉及400多人退改签，售票柜台一下便被人群围了个水泄不通。屋漏偏逢连夜雨，这边广深旅客还未处置完毕，20:00左右，3U8065重庆-海口又因为天气影响无法降落返航重庆，又是将近200多名旅客急需处置。

现场值班主任杨若寒立即带领现场协调员前往售票柜台增援，可一方面受广深天气影响，当日、次日都几乎无可改签航班，大量旅客面临滞留风险，解释劝说难度大，另一方面航延证明线上开具功能又突发异常，旅客无法自行完成线上延误证明开具，只得排队等待，加大了旅客不满情绪，现场处置可谓困难重重。

可即便情况如此棘手，咱们地服部的小伙伴们也没有退缩，一边尽全力维持现场秩序，一边加快延误证明开具速度，同时，在旅客排队等待时提前给旅客进行退改签情况分析，尽力博得旅客对我们处置方案的理解，以缩短每位旅客办理时间，对于情绪较大的旅客，值班主任杨若寒重点关注，逐个突破，避免造成情绪传染，导致群体性事件。

  截止到晚间23:00，600多名旅客终于全部妥善处置完毕，虽然过程艰辛，但总体结果较好，在极端天气频发的季节，地服严阵以待、积极应对，为全力保障旅客安全出行贡献力量。