真情服务｜乘务员遇到新手妈妈，化身“育儿师”- 大数跨境

川航重庆之家

2022-03-04

导读：3月2日，我带组执行3U8031/8032渝厦渝航班，航班中我们迎来了一位超级可

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3月2日，我带组执行3U8031/8032渝厦渝航班，航班中我们迎来了一位超级可爱的特殊小旅客，乘务员在给宝贝妈妈细心讲解机上婴儿专属服务和介绍安全常识，例如：抱孩子时要头朝里面避免撞到，婴儿安全袋的使用方法、起飞和下降阶段可适量喂水避免压耳，呼唤玲的使用，通风孔的调节等等。

宝贝妈妈很腼腆地说道：“太谢谢你们啦，我是一个新手妈妈，这是我第一次坐飞机，也是第一次带宝宝坐飞机，可能会有点手忙脚乱的。”

乘务员知道情况后，立即安慰她：“没关系女士，飞行全程中，如果您有任何需要我们帮助的地方，请您随时告诉我们，在今天的航班中，我们也有当了妈妈的乘务员，我们都很乐意帮助您，在您头顶上方这个位置是呼唤铃，您按下它我们就会第一时间出现在您身边！”

平飞后，乘务员热情的帮助这位新手妈妈洗奶瓶、兑奶粉，考虑到她一人带孩子不方便用餐，乘务组为她提供饮品后立即回收，同时将餐食在烤箱进行保温，待孩子熟睡后再为妈妈提供。

飞行中，这位妈妈想要给宝宝换尿不湿，乘务员立即带她前往卫生间并帮助打开卫生间的门，快速放下婴儿护理板进行消毒，耐心地向她讲解卫生间里的设施，告诉她如果需要帮助随时告诉我们。

在飞行过程中，飞机遇到了较长时间的颠簸，待飞行平稳后，乘务员立即来到这位新手妈妈的身边关心她和宝贝的情况，安抚她这是飞行中比较常见的情况，请她不用担心，看到这位新手妈妈脸上露出了安心且感谢的笑容，我们心里也感到十分高兴。

航班结束，旅客下机时，这位新手妈妈还特意来到服务间对我们的关心，帮助和照顾表示感谢，她说：“虽然你们都带着口罩，但是从你们爱笑的眼睛和贴心的服务中，我能真切地感受到你们的热情和善良，非常感谢你们对我和宝宝的陪伴及帮助，这段旅程实在是非常难忘。”

宋杨D

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