真情服务丨一台电脑遗忘在航班中的后续

是怎样的经历让这位旅客连连赞叹“川航不仅有中国机长，更有中国空乘！”是怎样的经历让旅客感受到“超越用户预期”的完美服务！

2022年2月22日，在北京飞往重庆的3U8832航班上，乘务员李霜在进行公务舱的清舱时，发现乘客张先生的电脑遗留在了飞机座椅前方口袋内。李霜心想着张先生应该尚未走远，便立马追了上去，可是并未在廊桥上看到张先生的身影。

李霜在航班中与张先生有过短暂的交流，知道张先生是出差来重庆，预感“那这个电脑一定对他很重要”，于是立马跑回客舱查旅客信息，一边通过网络查询张先生的公司同事联系方式，一边与地面确认有无返回廊桥的旅客。

李霜未能同张先生取得后续联系，只能先将电脑交机场失物招领处。此时，张先生刚收到同事询问电脑是否遗失的短信，接到张先生电话的李霜得知，张先生已动身前往綦江，此时离机场已经30多公里。因为张先生工作需要，电脑非常重要，准备下班的李霜马上提出帮助张先生去失物招领处把电脑拿回来！

李霜在失物招领处拿到张先生的电脑后，为了能够让张先生尽快拿到电脑，李霜立即联系了顺丰快递，但是顺丰最快只能第二天送达。考虑到张先生着急用电脑，而且担心电脑在快递过程中的意外情况，李霜主动与张先生进行了沟通，提议单独叫车帮张先生把电脑送到酒店。经张先生同意后，李霜终于敲定了电脑的交接事项！

此刻李霜才感觉一颗悬着的心终于落下来了，她说：“感觉电脑送到张先生的手中了，我今天的航班才算圆满完成任务了。”殊不知，她这样真诚热情的工作精神、聪明执着的工作状态深深地打动旅客的心！张先生表示，川航“远超用户预期”的服务令人感动、让人印象深刻，他对川航赞不绝口，更是将乘务员李霜称为“中国空乘”。

作为一名党员，李霜在工作中发挥出了先锋模范的带头作用，不仅做到尽心尽力真诚服务，还展现出极强的工作责任心。爱岗敬业，不忘初心，她用自己的行动认真落实每一件事，为打造、维护公司品牌贡献出了自己的力量！李霜说：“我们要在平凡的岗位中做出不平凡的成绩！”