真情服务 | 真情服务积极主动落实VIP旅客诉求

12月14日08:35，重庆营业部收到呼叫中心转发协助工单,旅客要求补报VIP和提供后续保障服务，并要求在兰州机场下机时由川航工作人员引导至东航贵宾室。

重庆营业部十分重视VIP旅客的诉求，认真核实旅客的VIP信息和航班信息，经核实该旅客符合VIP级别并在线上购买了2021年 12月16 号嘉峪关-兰州3U6334航班。

重庆营业部及时为该旅客补报了VIP信息。但在落实兰州机场后续VIP保障服务时，遇到了提前一天无法确定飞机是否停靠廊桥、川航地面有工作人员，无机场用车、旅客当天有后续航班，不确定兰州机场要客室可否提供护送服务等问题。营业部业务室刘静和柜台杨荻工作人员积极及时多次与公司商委收益中心、地服调度等部门、兰州机场要客室联系及沟通，于14号12:30及时准确落实了旅客后续保障服务，同时为旅客提供了兰州机场要客保障电话号码，方便及时准确对接要客信息。最终VIP旅客顺利成行并对川航的处理和服务表示满意和感谢。

重庆营业部首次独立完成对网上购票要客进行补报，并积极主动与旅客沟通，及时快速的解决了要客的个性化售后服务需求的工作。过程中，重庆营业部始终秉持美丽川航真情服务的理念，把旅客体验放在首位，提供了“销售-售后”一条龙优质服务，不仅得到了旅客的肯定和信任，同时，此次工作也为后续类似事件的处置积累了经验，建立了操作流程，必将提升要客售后个性化保障的服务质量，为公司、分公司“效益攻坚”增强战斗力。