真情服务｜重庆客舱分部“扎堆”收到旅客锦旗
川航重庆之家
万米高空中，一碗红糖水的温暖
1月8日，我执行3U8125哈尔滨-烟台-重庆航班，偶遇49K金卡黄女士，在她入座后我与她介绍航班信息，突然发现她的额头上有很多细小的汗水，我立即询问黄女士是否需要帮助，是否身体不舒服。
我马上去拿了干湿纸巾和小毛巾提供给她，黄女士虚弱地回复道：“今天有点胸闷喘不上气，加上生理期肚子很痛，再加上由于一夜都没睡有点难受。”我立即给她准备了靠枕，帮黄女士打开了通风孔，为她用矿泉水瓶做了一个便携暖水瓶，便于她好好休息。此外，我自己正好随身备有红糖，便立即用热水兑了红糖水送给了黄女士：“黄女士，今天我刚好带了红糖您趁热喝一点，应该能缓解一些不适，这边为您准备了暖水瓶，您暖暖肚子，盖着毛毯好好休息一下，有需要随时告诉我们哦。”
我同时把情况传递给了乘务长和其他组员，组员们知晓信息后，每每经过，都会询问她是否有好一些，有没有需要帮助的地方，飞机下降前特意还为她再次更换了热水瓶…
在烟台经停时，黄女士说她感觉好多了，再次上机时她拉着我的手对我表示感谢，我再为她冲泡了一杯红糖水，并更换了暖水瓶里的水，让这份“温暖”延续。
后来，令我惊喜的是，黄女士送给我们乘务组一面锦旗，以此表达对我们真情服务的肯定。原来一杯普通的“红糖水”所蕴含的，是真情的暖意，也是我们对旅客长情的陪伴。（李思琪）
1月7日，在3U8759三亚-重庆航班，乘客杜女士手提多个行李，只身一人带着婴儿登机。在登机后，原座位38A上方的行李架已经满了，杜女士要求换到靠后的座位离机尾和卫生间近的位置。乘务组立刻帮助了她，将她的行李提到了后排并安放在行李架上，并向她表明若需要帮助轻点屏幕旁边的话机按钮就能立刻找到我们。
起飞后，杜女士的小孙子因为年纪太小不适应飞行一直哭闹。见此状况，乘务长项榆淋和其他乘务员便开始了耐心的安慰，拿出了拨浪鼓等小玩具逗宝贝开心。但是，杜女士一直眉头紧锁，她害怕宝贝的哭闹影响到旁边客人休息，乘务组却告诉她：没关系，我们为旁边的旅客提供了耳塞，做好了解释，您不必太在意，小朋友还太小，航班上出现这样的事是很正常的情况！”杜女士听后才放下心来，露出了开心的微笑。
我们时刻无微不至的关心着杜女士：需不需要用温水冲奶粉，需不需要再吃点什么、喝点什么，需不需要湿纸巾，客舱温度是否舒适...在做好这一切后，乘务员还贴心的把婴儿盖板打开，帮助杜女士更方便地给小婴儿换尿不湿。
随后，杜女士自己去卫生间，乘务员就抱着小婴儿，轻声哼着儿歌哄他安然入睡，杜女士回来后恰好看见这温馨的一幕，心里既温暖又感动。
经过三小时飞行，飞机安全抵达重庆，我们主动地帮杜女士从行李架拿下沉重地行李，送她到舱门口并提醒她重庆的室外气温比三亚低，贴心地帮助她和宝贝穿好外套，防寒保暖。
后来， 杜女士特意给我们写了一封感谢信并送来了一面锦旗，信中写到：“这一个航班给我留下了深刻的印象，乘务员们给我留下了很多感动的瞬间。”（项榆淋）
