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聚焦春运 | 自营首次遇减载高效保障总动员

川航重庆之家

2022-02-04

导读：1月27日，重庆分公司地面服务部接到紧急通知，由林芝飞往重庆的3U8030

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1月27日，重庆分公司地面服务部接到紧急通知，由林芝飞往重庆的3U8030航班由于载量原因，75件托运行李不能同机抵达。

据悉，此次是分公司自营以来也是春运以来首次大面积行李减载，为做好现场保障，行李员们立即行动起来，考虑到疫情期间，为做好人流管控，防止人员聚集，大家将办公设备、行李晚到旅客行李单等处置必备物品全部搬移至行李提取大厅，并在提取行李转盘处摆放了行李延误告示牌，提醒未提取到行李的旅客前往登记处办理相关手续，同时，地服部积极与总部和林芝机场协商行李后续赔偿及相关事宜，力争将影响降到最低，75件少收行李，8名保障人员，不到1个小时全部顺利处置。

1月28日15:10分，75件少收行李由后续航班运抵重庆后，行李员有条不紊地按旅客需求对行李进行分类，联系快递公司邮寄、通知旅客自取、安排航班转运等。

此次大面积行李减载航班保障工作准备充分、处置及时、安排周全，在大家的通力配合及耐心解释下，现场未发生任何群体事件，未造成一起旅客投诉。

自营后的地服部，仍然保持了原有的优质服务，尤其是新加入的“小伙伴们”，已逐步融入了川航“真情服务”的理念，与“老员工”们一起，把川航优质地面服务真诚地带给旅客，凝心聚力做好每一件小事，给旅客带来更多的感动，增强了客户对川航品牌的信任和客户“粘性”。这也是“美丽川航”文化下，川航重庆人“善于作为、精诚团结的风范”的直接体现。