真情服务丨航班中的浪漫与温度

在济南—重庆的航班上，公务舱乘务员陈瑜邂逅了一位老奶奶，她最后登机，一手拿着花种，一手提着一个超大的行李箱，酿酿跄跄地从廊桥上走来。陈瑜立马上前迎接她，接过大箱子，热情的引导入座。在帮她安放行李的过程中，陈瑜发现奶奶一直抱着那棵花种不肯放在行李架，出于安全考虑，她耐心的和奶奶沟通，却无意中了解到这颗花种的特殊含义。奶奶说：“这是老伴生前最喜欢的昙花，现在我要将它带回故乡，陪着它开花，能帮我把它放在一个更好的地方吗？谢谢你姑娘！”听完这颗花种的故事，陈瑜感慨万分，突然想到歌手周深的一首歌曲《昙花一现雨及时》，于是她给奶奶讲起这首歌曲：“奶奶，有句歌词是昙花一现雨及时，绚烂了曾经化作诗，这是写给挚爱之人的一封情书，晦涩的文字却是对对方的告白及承诺,相信你和爷爷的感情是永恒的！” 奶奶听后很欣慰，立马就从悲伤中展开了笑颜，这一刻，似乎也化作了奶奶心中的及时雨。陈瑜把花种小心放好，并不忘嘱托老奶奶航班中需要任何帮助都可以随时告诉她，老奶奶对陈瑜表达了由衷的感谢。

客舱乘务员每天接触着形形色色的旅客，也扮演着不同角色，航班中的真情服务绝不会昙花一现，而是流动在每一个航班。

2月10日正值春运返程高峰期，姜媛乘务组执行西昌—重庆航班。在迎客过程中，3号位倪茵茵像往常一样，蹲下来耐心的向坐在31KJ带着婴儿的夫妻俩介绍航程信息以及婴儿乘机的注意事项，旅客怀里的小旅客全身都被薄棉被包裹得严严实实，看不出任何异常。起身离开前，倪茵茵微笑的说着：“有任何需要都请随时告诉我们，全体机组都很乐意为你们提供帮助。”也许正是这一句话，让夫妻俩仿佛抓住了救命稻草，孩子妈妈拉住倪茵茵道出了苦衷。原来小朋友才一岁多，因意外面部胸部烧伤严重，需要紧急赶往西南医院接受治疗。

倪茵茵立刻将情况报告给乘务长姜媛，姜媛亲自前往了解情况和旅客需求后，立即报告机长联系地面120救护车，乘务长姜媛叮嘱全组人员尽全力协助旅客，全程关注好小旅客的情况。

飞机上升过程中，小旅客出现异样，需要立即吸氧，二号位乘务员文琦作为一名共产党员，肩负着一名党员的责任感和使命感，听闻情况后马上取下氧气瓶给小旅客吸氧，孩子妈妈因为担心，嘴里一直轻声呼唤着小旅客的小名，文琦全程陪伴左右，记录用氧的时间节点，监控用氧情况和小旅客的状况，还不时安抚着孩子妈妈的情绪。

乘务长姜媛想到旅客出门紧急应该没有带齐生活用品，于是打包了机上的小毛巾、干湿纸巾、水杯等物品递给了夫妻俩，希望这些小物品能为后续住院提供便利。这样一个小举动让夫妻俩非常感动，连声道谢。

航班到达重庆，临别时，姜媛向夫妻俩表达了内心美好的祝福：希望小朋友能早日康复，健康快乐成长，也期待能再次相遇……看着小朋友在医护人员的陪同下被送往医院救治，乘务长姜媛一颗悬着的心才慢慢放下。

姜媛乘务组用实际行动践行着“美丽川航、无限真情伴您行”的服务理念；航班中党员乘务员带头践行“为人民服务”的宗旨。全组相互配合、各司其职，旨在为旅客带去最真挚、最暖心、最有温度的乘机体验。