创新创效丨新学员的机上技能“大比拼”

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在航班飞行过程中，新学员们动作略显缓慢僵硬，服务用语小心谨慎，能看出她们特别紧张。在理论知识都完全掌握的情况下，如何才能消除这种紧张的心理情绪，把最自然和真诚的微笑带给旅客是教员们一直在反复思考和琢磨的事情。

教员黄钰乔突然灵机一动，提出利用过站时间，开展一个趣味“技能大比拼”！如果想在航班上高效高质量地完成服务程序，那就必须提高个人技能熟练度。“比拼”内容也很简单，就是学员比赛套垃圾袋，看谁套得又快，又牢。获胜者可以获得由教员准备的精致笔记本一本。

比赛规则有了，奖励也有了，学员们卯足了劲，卷边、套袋子、关餐车门……而各自的教员们则在身后加油打气，看到动作不标准时恨不得亲自上阵。比赛很快结束，教员黄钰乔统一为大家讲解了套垃圾袋的几个重要节点，学员们也从比赛和教员讲解的过程中很容易就掌握了操作要领，带教氛围也轻松了许多。在下一个航段的飞行服务过程中，三位学员在教员的鼓励下明显更加自信从容。

带飞新学员是一件非常辛苦的工作，而新学员在带飞过程中，也顶着巨大的压力，我们需要去平衡这种关系，减轻新学员负担，快乐教学，让学员们在快乐中成长！