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Sincere Service
4月7日，3U8030林芝-重庆航班因天气原因延误两个半小时，航班预计到达重庆14：25。客运值机员根据以往经验，预计此航班中转旅客可能较多，随即启动预查询流程，发现该航班进港有10名旅客将中转当日15点起飞的3U3164重庆-杭州航班，如果按照正常流程，林芝航班抵达时，杭州航班已经开始登机，旅客将无法自行完成中转。
客运值机室班组长接到消息，第一时间启动急特中转旅客保障流程，预打登机牌、查询托运行李情况、联系登机口、提前安排人员在林芝航班停靠廊桥口处等待。当林芝航班开启舱门后，客运值机员们通过一遍又一遍地呼喊，尽可能快速找到所有中转旅客，听到中转保障的那一刻，旅客们先是一脸错愕，然后十分开心的说到：”我们都以为来不及了，没想到你们在这里接我们，太感动了！”
急旅客之所急，想旅客之所想
来不及感动，客运值机员们随即说道：“快，跟我们一起跑去杭州的登机口，行李我们会通过后续航班安全送达，请你们放心！”
一路小跑之后，10名中转旅客全部顺利登机，看着旅客们满意地挥手，客运值机员们回以一个大大的微笑，以示满足和欣慰。急旅客之所急，想旅客之所想，全力为旅客排忧解难，打造中转服务品牌，我们一直在努力！
END
图文：张翔 陈曦 黄磊
编辑：费鹏瑞