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4月14日3U80230执行林芝—往重庆航班，当航班平稳落地一瞬间，旅客孟先生感动地说到：“谢谢川航！感谢你们带我回家！”

执行航班前一日，重庆客舱分部、空保中队分别都接到了承运一名担架旅客的任务。旅客孟先生因多处骨折，在林芝当地接受治疗后，决定回到重庆开展后溪治疗，由于多处骨折无法坐立，孟先生家人为他申请了担架承运。

王熙乘务组接到通知后非常地重视，为确保孟先生及家人顺利登机，客舱迅速准备制定工作计划。检查客舱机载担架安装情况，确认飞机维修人员随机负责机载担架的安装及拆卸工作，反复确认了机上担架的牢固性和安全性，乘务组根据时间航班长短，提前做好特殊情况处置预案，反复梳理担架旅客保障流程，积极做好分工配合。在空中更是体现了暖心客舱，一对一对该旅客进行照顾。特别是航班上遇到持续颠簸时，该旅客醒了两次。“先生，我一直都在！”听到乘务员的声音，他用力挤出笑容，拉着乘务员的手说：“谢谢……谢谢你们！”

到达重庆后，医护人员和地面人员进入客舱，因为担架的特殊性，客舱过道窄，也增加了孟先生下机的难度。乘务组向医护人员详细描述了孟先生的身体状况，交接特殊旅客单据，在专业人士的指挥下，乘务员、安全员与保障人员齐心协力共同将旅客抬下飞机，在下机的过程中乘务员也不忘安慰孟先生，“孟先生，我们到家了，祝您早日康复！”帮助随行人员拿取行李物品，送至转运车上，孟先生妻子也激动地流下了眼泪，她说：“我们终于感受到家乡人的温暖，谢谢你们！”我们告诉女士：“不用客气，这是我们应该的。”

与此同时，航班上还有一位轮椅旅客，而此时人手不够，安全员柯秋丰又赶紧返回协助。由于轮椅旅客行动不便，柯秋丰只能采用“抱”的方式，他小心翼翼抱起旅客，把轮椅旅客从座位上抱至舱门口轮椅上，保障特殊旅客顺利下机。