-Hello,April-
真情の服务
服务从心开始
赠人玫瑰·手有余香
PART.01
以客为先，服务至上
2022年4月22日，此时离航班值机结束还有30分钟，三名公务舱旅客在高端值机柜台犯起了难，因疫情防控要求，前往扬州的旅客需满足“三必须”要求（48小时核酸、社区开具证明、旅客信息登记表）才能登机，旅客一边焦急的联系社区开具居住证明，一边照顾同行的两位年迈老人，高端值机员见状主动为老人搬去了椅子，积极协助旅客联系社区。
BEAUTIFUL
在值机手续办理完善之后，值机员主动将行动不便的老人搀扶至安检口，安抚老人的情绪，引导旅客过安检，高端客运员在接到通知后也早早的来到安检口里面等候，接过旅客手中的行李，引导至贵宾室休息，安排用餐，送上小吃饮料。
短短的登机旅途，高端服务室员工们无缝连接似的暖心服务让旅客赞不绝口。用心服务，坚持以旅客为中心，急旅客之所急，想旅客之所想，是高端服务室践行真情服务的最好体现！
文图：粟要 马洋璨 杨雅洁
PART.02
真情换真心，服务聚人心
“多亏你们川航，如果没有你们的帮助，我爸爸妈妈就回不了家了，太感谢你们了！”旅客朱网顺、夏艮弟的家人激动地说到。4月17日，旅客夫妻二人由重庆中转深圳，由于核酸采样时间过期，无法继续前往深圳，需要改签。中转柜台客运值机员注意到两位老年人持港澳通行证且无智能手机，担心旅客因语言不通，交流困难，无法正常改签，便主动联系当日客运值机室班组长，将两位老人带至安检外的售票柜台办理后续退改签手续。
班组长在取得旅客及家人同意后将旅客的航班改签至次日。为两位老人安排接送车辆，为他们协调次日的机场安检，入住酒店相关事项，嘱咐老人领取纸质核酸报告单，在一切安排妥当之后才离开。次日，值机员们引导两位老人，陪同他们值机、托运、安检、直至登机，在旅客落地深圳的第一时间及时联系其家人，确保两位老人平安抵达。
几日后，值机柜台收到了旅客寄来的“爱心引导，真情服务”的锦旗，收到锦旗的瞬间，客运值机员们都开心的笑了。地面服务部客运值机室将一如既往秉承真情服务理念，用耐心、暖心、责任心为旅客提供有温度有品质的服务。
（文图：易上淇、张译文）
-END-
编辑：粟要
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