真情服务 | 就是一种习惯

如何讲好川航故事？地服客运员们用实际行动诠释着真情服务，温暖着这群特殊旅客。真情服务不再是任重而道远的工作，也不是民航企业宣传的噱头，它慢慢地成为一种工作习惯，渗透到每位民航员工的血液里。

“哥，怎么办？进港航班有个盲人旅客，没有陪同人员，后续还要中转晚上的3U3356航班！”客运服务员焦急地打来电话。

现在距离其下一个航班起飞时间还有10个小时左右，如果只将其送出隔离区，任由旅客独自候机，在后续流程办理中可能会遇到困难。客运服务员当即向班组长汇报了旅客情况，也说出了自己的想法，“我们可以把旅客安排在中转休息区，协调客运值机员办理好相应手续，为旅客省去来回奔波的麻烦。”得到允许后，客运服务员立即行动起来，将旅客接到了中转休息区等待。

同时，想着长时间等待，担心旅客没有用餐又不好意思开口，还为其送上了自己刚打的盒饭。客运服务员们虽然忙碌，但每隔一会儿便轮流去关心旅客需求，跟他聊天缓解其紧张的情绪，一个个平时叱咤登机口的小伙子们，此时尽显温情一面。

时间很快过去，等到晚上航班要登机时，客运服务员刚走到旅客面前还未开口，旅客就先说：“大兄弟，一听这脚步声，我就知道是你，今天真是太感谢你们了，一会儿送饭，一会儿倒水，我给钱，你又不收，谢谢！谢谢！好人一定会有好报的！”客运服务员爽朗的笑道：“我们才该谢谢你，感谢你的信任，感谢你选择四川航空！来！我送你登机。”

善良是一种世界通用语言，心有善意，途中才有天使。

图文：杨若寒 谭攀云

5月3日上午7:30，客运服务室的电话响了起来，主任值机柜台通知3U8175重庆-甘孜航班有一位盲人临时申请引导，需要我们协助。在了解到这位旅客的基本信息后，客运服务员惊喜地发现这位旅客很有可能是有着传奇人生经历的作家、演讲人尼玛旺堆。他一出生就承受了超越常人想象的痛苦，在他出生3个月的时候不幸失明，4个月大时失去了父亲，在来到这个世界不到7个月被母亲狠心抛弃。谁也不会想到，这样一个饱经磨难的孩子一刻也没放弃读书求学，后来出国深造、担任校长甚至登上TEDx演讲舞台，成为哈佛、北大、清华、人大、哥伦比亚等世界名校的演讲嘉宾。

客运服务员立即前去接应，在接到旅客后，确定了该名旅客的身份，在她的邀请下，随着兴奋的尖叫声打破了原本平静的办公室，尼玛旺堆老师来到了客运服务办公室！客运服务员掩饰不住内心的喜悦，纷纷跑上前去和尼玛旺堆老师合影留念。尼玛旺堆老师特别地亲切，和每一个同事握手问好，大家了解了尼玛旺堆老师励志的传奇人生后，都对他心生敬佩！

尼玛旺堆老师得知大家都想要拜读他的新书《我不要三天的光明》，他卸下书包准备送大家一本，大家连连摆手说：“我们每个人都想要您的书珍藏起来，还可以给家里的孩子阅读，让他们向您学习！您可以加我们的微信吗？方便的话我们出钱买！”老师有些不好意思地说：“好好好，感谢你们！”由于时间关系，3U8175航班又是远机位，尼玛旺堆老师不能久留，跟我们一一道别后，起身前往甘孜。

尼玛旺堆老师说过：目盲不是我的缺陷，而是我的特征。我们也应该有老师一样乐观宽广的胸怀，认真积极地对待生活和工作。老师走后，大家都说：对比起现在的一些主流明星、小鲜肉，这样励志的名人更值得我们去学习，去追捧！