暑运视角 | 不一样的“空地交流”——2022年重庆服务营销联动会- 大数跨境

首页

暑运视角 | 不一样的“空地交流”——2022年重庆服务营销联动会

川航重庆之家

2022-07-07

导读：7月1日，2022年重庆服务营销联动会在重庆营业部召开。这也是分公司党委开展“喜迎二十大建功新川航”以四条

7月1日，2022年重庆服务营销联动会在重庆营业部召开。

这也是分公司党委开展“喜迎二十大建功新川航”以四条主线，21项具体活动计划和细化8个主题活动方案中“奋力再造新川航助力攻坚创新篇”板块内容。

重庆大客户项目组、地服服务部高端服务室、重庆客舱分部汇报上半年工作情况，重庆分公司党委书记、总经理王春雷出席会议，会议由分公司副总经理许贤算主持。

重庆大客户项目组以“客户征战正当时”为题，从重庆大客户业务数据、现有客户概况及分析、上半年攻坚工作开展、服务营销空地联动的思考四个方面汇报。营业部副总经理马骁谈到空地联动是发展方向，制定几个部门的快速响应机制，细化工作流程，差旅关键人物的认证标准、精细化是未来工作的交流重点，在暑运来临之际，打造出一条营销、地面、空中，差旅关键人物及高层领导出行的地面空中服务全覆盖的重庆特色“全流程服务保障链”。

地面服务部高端服务室以“服务促营销高端优享型”从高端旅客保障数据、重要旅客及大客户保障工作、部门联动三方面做工作汇报。地面服务部总经理彭皓谈到地面服务部在三个部门中起承上启下的作用，做好传递工作的部门，制定保障流程是工作重点，将继续做好大客户保障工作，加强与客舱服务分部的沟通。

重庆客舱分部以“感知客舱色彩全程服务保障”为题进行汇报，客舱服务分部副总经理周明茜谈到空中对差旅关键人物在标准化服务的基础上，提供有针对性的个性化服务，让接受服务的旅客有尊贵感和满足感并赢得他们的喜好是工作重点，未来几个部门倾力合作，同频共振，齐心协力塑造美丽川航品牌。

王春雷在发言中讲到客户的开发维护实属不易，二季度每个月都完成了T3任务值，离不开大家的努力，在公司人人都是客户经理，地服、客舱多个部门，多条战线，大家一起发力；加强空地联动，服务营销一体化，大客户的发展与高端客户服务分不开，细节决定成败，用精细化的服务让差旅关键人物体验到尊贵服务，满足他的心理需求；企业良性发展带来员工价值，公司的发展带来品牌价值，服务促进营销，各个部门齐抓共管，出服务产效益，今天是暑运第一天，多点发力，提高效益，众志成城迎暑运！