真情服务丨客舱真情服务，用真情守护真心

4月30日执行 8071重庆飞往芜湖的航班，乘务组在迎客时，迎面走来一位阿姨，拿着很重的行李，乘务员赶紧迎上去协助安放行李，并带领她入座，阿姨一边说着感谢，一边给乘务员说她第一次坐飞机有点紧张，满脸笑意地说着自己要去见很久未回家的儿子。

乘务员听后，立即去服务间给阿姨准备了温水、面包和毛毯，并安慰阿姨：”飞机很安全，不用紧张，两个小时就到了，要是起飞之后你还是很害怕就告诉我”。阿姨听后很感动，一直表达着感谢。

乘务长和组员们在飞行过程中也随时关注着阿姨的状态，跟阿姨道别时，她告诉乘务员，今天的服务让她忘却了紧张害怕，心里很是温暖，她第一坐飞机就有这么好的体验，非常感谢乘务组的关心和照顾。

每一次陪伴旅客出行，把真情赋予行动，立志把工作做到旅客心里,从而感受到川航满满的暖意，既得到旅客的认可，又何尝不是对自己的认可。

图文：代薪洁、张乐悦

“小伙子，我们怎么下去呢，现在腿不能走路啊，走不下楼梯，我们怎么办？”4月27日晚，乘坐3U8638拉萨航班的两名轮椅旅客向乘务长项榆淋求助。

项榆淋赶紧蹲下来安抚客人：“没关系，我扶着你，帮您拿行李，实在不行我背你下去，请别担心。”当时已是深夜，为了尽快帮助乘客解决下机难题，项榆淋一边联系机组，一边安抚乘客情绪。

此次航班正点到达时间为22:25分，飞机于22:20分停靠到位，由于廊桥临时故障，两名腿脚不便的旅客遇到了困难。项榆淋帮旅客背起包，将轮椅旅客安抚在公务舱休息，客梯车到位后，项榆淋一手拿着旅客行李，另一只手小心搀扶着轮椅旅客，慢慢带领着客人下机。由于旅客腿上有伤，项榆淋不敢有丝毫的马虎，一路上他小心翼翼，确保旅客安全到达地面。

夜已深，但是温暖一直都在，项榆淋看着天上的点点星光，他觉得，自己就像是一盏灯，只有不断地发光发热，才能永远给旅客带来温暖，成为旅客出行途中最贴心的守护者

重庆一中队：项榆淋

5月1日，在3U8636重庆-拉萨航班的准备会中，乘务长岳新霖向组员通报旅客信息时提到一位轮椅旅客，提示乘务组们在做好安全的基础上全程对轮椅旅客细心关注并做好沟通。

在旅客整个登机过程中时，乘务员主动主动协助轮椅旅客入座，乘务长第一时间拿出腰枕为旅客改善座位舒适度。起飞后，由于航路上出现持续的颠簸，而其中一位与其同行的家人们的座位是分开的，乘务员时刻关注轮椅旅客状态，并多次安慰旅客。在与旅客多次交流后，旅客的情绪逐渐稳定。

航班落地后，乘务员及时上前搀扶旅客入座轮椅，轮椅旅客握住乘务员的手说到“谢谢你们，你们真的太好了，给你们添麻烦了”，语气中还带着一丝哭腔。乘务长回复到“女士，这是我们应该做的，大事小事只要您需要我们都会竭尽全力帮助你的。”

真情服务有时候只是一个微笑，一句问候，一次搀扶，便可深入人心，用真情携旅客同行，用真情送旅客回家！

   图文：岳新霖 达娃央宗