重庆分公司地面服务部高端服务室馨悦班组由高端值机柜台和贵宾室两个岗位23名成员汇聚而成，以争创一流班组为目标，坚持抓好“组织、目标、安全、创新、能力、文化、制度”七大主题建设和5S管理建设，兢兢业业，细致入微地做好各项服务保障工作，从“大处着眼，小处入手”，狠抓工作效率与服务质量、人员素质和服务技能、人员的工作积极性、凝聚力和执行力等，着力提升班组管理水平，不断夯实安全生产基础。
在班组成员共同努力下，曾多年荣获公司级“五一巾帼标兵岗”，重庆分公司“优秀班组”等集体荣誉；班组成员曾荣获重庆江北机场航站楼微笑明星、重庆分公司教研先锋等个人荣誉。
2021年贵宾室服务旅客满意度96.05，同比提升2%。2021年上半年贵宾室保障人数12678人，2022年上半年贵宾室保障人数22239人，同比增长75.4%。
工作任务高效完成，服务品牌持续锻造
一是疫情防控，责无旁贷。疫情突袭，身处一线岗位，馨悦班组全员出击无一掉队，成立疫情防控突击队、加入党员志愿支援队。当防护面屏、口罩、手套将大家层层包裹起来时，馨悦班组首推“手势”微笑服务，一招一式间传递“真情服务”。
二是打造特色服务品牌，提升旅客便捷出行体验。打造“高端旅客独家记忆”特色服务品牌，通过对“三快服务”、“专属服务”、“全链条服务”、“特色美食”四大版块的持续锻造，使品牌内核不断丰盈，品牌特色不断凸显，品牌形象不断具象。“三快服务”即快速值机、快速安检、快速登机，现目前，人工值机平均等待时间不超过3分钟。
三是积极参与各类活动，为公司品牌创建推广贡献力量。班组连续10年参与到重庆马拉松比赛，连续7年加入重庆市 “红樱桃冬日真爱”志愿行动，多次在重庆举办的西洽会活动中展示风采，优秀教员多次参与 “民航知识进校园”系列活动。班组定期开展业务技能培训、岗位练兵、班组建设，与友邻单位开展经验交流会，多渠道提升员工综合素养。
创新服务举措，助力公司创效
二是打造高端“链条式服务”。班组通过团队协作、岗位互补，努力实现全时段安检内外专人引导、专区保障、专车迎送。
三是增设“特色美食”。以重庆特色小面为基础，辅以地域特色甜品、小食品，打造“魅力山城”美食品牌。同时，还推出了“节假日限定美食供应”特色单元，夏日冰镇西瓜汁，冬日热奶茶，中秋的玉兔月饼，春节回家时的汤圆。
四是开发多元化产品，创新创效。馨悦班组利用值机和自营贵宾室现有资源，进一步挖掘效益潜力，自主营销，降低贵宾室人均成本。
工作凝心，管理聚力
二是厚爱，实施常态化民主管理机制，实现班组与员工间“同频共振”。班组管理以合理化建议为先导，以阶段问题、重点问题和关键问题为轴线，把班组成员工作和生活中遇到的难点、热点问题逐一解决。班组近年来对结婚、生育、丧事、生病的员工进行慰问和探望，通过关爱让他们感受到集体的温暖，从而让每一位员工爱班组，形成团结向上和谐稳定的良好氛围。通过实施常态化民主管理机制，切实增强了班组成员的大局意识、责任意识和集体意识，实现班组与员工间“同频共振”。
馨悦班组将牢牢立足“青安岗”创建根本，始终践行真情服务，深入贯彻“三基”建设，强“根”塑“魂”，集中力量将班组特色品牌“做久、做优、做强”。
文图:分公司地服部
编辑：费鹏瑞
责任编辑：郑佳
审核：金芸莹
终审：何俊
出品
CKG安翼宣
你关心的大事小事都在这
扫码识别关注
川航重庆之家