重点工作 | 重庆地服自营半年，交出“漂亮答卷”

自营后，重庆分公司地服部组织开展离港系统故障、危险品运输、锂电池自燃、查验核酸阳性旅客等多场景应急演练，配合机场完成离港、行李、安检信息系统联动应急演练，多维度、多场景提升疫情防控压力下的地面安全运行及应急处置能力。除此之外，分公司重点关注晚关舱门等重点环节，针对宽体机和快速过站航班，靠前指挥，加强联动，增派保障人员，安检口提前卡控疫情防控要求，采取预登机方式，提升上客效率，1-6月晚关舱门率0.27%，同比去年下降12.9%。

分公司各部门积极联动起来，以快值机、快安检、快登机的地面保障目标，从航班机位调整、车辆人员安排、信息传递流程优化、现场设施设备保障等多方面入手，对标提升现场运行实力。对内，定期组织地服、运控、综管等部门召开业务研讨会，组织员工开展各类应急演练及案例分析，增强其应对突发事件的能力；强化航延的预判准备，前移航延服务关口，为航延处置创造及时有效的环境。对外，积极主动与机场安检、机场地服、机场公安、航信公司等单位沟通协调，建立协调沟通机制，为地面更加顺畅运行创造良好的外部环境。

在疫情影响的大背景下，效益攻坚亟待突破创新，分公司深入挖掘辅营创收潜能，充分利用自营优势，将辅营团队精分，组建辅营攻坚流动“小”团队，深入地面各环节，创造出“升、现、窗、道、收”等精简又高效的“辅营密语”，争分夺秒抢收增收。上半年，辅营创收215.70万元，单日辅营最高近5万元，人均辅营增幅达84%。同时，由重庆分公司党委书记、总经理王春雷牵头，组织分公司地服部、客舱分部、重庆营业部召开了重庆服务营销联动会，加强空地联动，服务营销一体化，积极保障大客户出行需求，全面开启品质保障之路。半年时间，重庆分公司保障大客户出行1569人次，成为大客户权益中最受大家喜爱的项目之一。