真情服务 | 空地联动创效益 团队旅客齐点赞

因疫情原因该大客户集团原定3月出行的培训团队取消，暑运伊始，大客户项目组得知此团队将继续成行，立刻主动联系项目负责人，提出航班服务保障方案。经过商定与大客户项目组的不懈努力，对方最终选乘川航航班，航班增收2万余元，打响暑运团队攻坚第一枪。

分公司领导高度重视，首次开启空地联动，从细节入手抓服务品质，将原有地面服务拓展至空中，延长服务链条，为大客户出行打造空地一体化服务氛围。地面服务部第一时间与市场业务室联系、沟通，以预开航班的形式保障座位；运行控制部提前做好机位保障预案，确保旅客全程良好感受；客舱分部在接到任务后，乘务组进行多次沟通，明确共同服务目标。

出行当天，重庆正值42度高温，地服部干部、大客户经理均放弃周末休息，来到现场跟进，提前安排专用值机柜台并调试设施设备。

在提前安排部署，空地完美协作下，圆满完成了此次大客户团队保障工作，大客户团队旅客为此次航班保障工作提供的优质空地服务给予了高度肯定。

首次空地高效联动，是重庆特色“全流程服务保障链”的实施与落地，重庆分公司各部门多维度、多层级、多手段通力配合，同频共振以优质、精准的服务，不断为公司创造新的效益。