天气转凉，候机楼里来来往往的旅客都裹上了厚厚的外套，但是，陪伴旅客出行的 “行李们”却显得有些单薄，遇上温差大的时候，行李箱往往被冻得“嘎嘣脆”。
其实，行李在传送带上的“征途”比我们想象中的要长得多，而且免不了一些颠簸和碰撞，甚至可能造成行李破损。为有效解决行李破损问题，地面服务部的小伙伴们通过对行李破损原因分析发现行李箱在滑槽的运输过程中，行李箱的轮子朝外侧放，就能有效的保护轮子始终在传送带后方，避免弯角处及行李分拣摆臂直接打到轮子上，造成破损。再就是给“行李们”也穿件“外套”，让每一件符合尺寸要求的行李加框托运，有了“外套”的时刻保护，就能有效缓解因行李滑槽坡度产生的冲击力，降低行李破损可能性。
客运值机员们时刻关注旅客托运行李情况，规范收运流程，让旅客感受到我们对行李的高度重视与贴心服务，随着相关措施的现场落实执行，9月，行李有效投诉量降为0，整个三季度更是完成了T3指标。虽然对员工来说，给每件可以加框的行李加框会增加工作的强度，但是，看着旅客的行李能够顺利、完整的踏上旅途，再多的辛苦都是值得的。