春运观察 直击现场丨重庆地服人的“三项行动”

在新年的第二天，3U8634拉萨-重庆航班因为拉萨天气延误，预计到港时间为16:42，该航班上有10几位旅客后续中转17：05的3U3504重庆-西双版纳，航班间隔时间极短。

在接到延误通知的第一时间，客运值机室便提前制定保障方案，提前将中转旅客登机牌准备好，时刻关注航班动态，客运值机室班组长易上淇在航班抵达后立即前往舱门口寻找旅客，在接机中发现有一名中转旅客行动极其不便，易上淇立即联系客运服务室推轮椅保障旅客，考虑到中转时间紧急，他带着旅客一路小跑，边跑边解释行李托运问题，核实信息发放登机牌等，在发放过程中发现其中一个家庭5人中，有一名儿童没有购买中转联程票，导致未提前值机换牌，而此时航班已经结载，小女孩瞬间哇哇大哭，说道：“我不能和爸爸妈妈一起回家了吗？”

为喜迎新年，地服全员铆足干劲、狠抓辅营，向每位旅客介绍宣传并销售升舱、行李保险等产品，同时，各科室间互相传授销售经验，努力创收。

一大早，客运服务室安排了两名升舱专员邓礼熙和雷怡在候机楼推广产品，他们分工合作，配合相当默契。忙碌了一天但辅营收入还不尽如人意，这时雷怡看了看剩余公务舱座位就说：“熙哥，咱们去看看常州吧，通过大数据分析可以看到这个航班升舱率比较高，这几天都有升舱的记录。”“好的！我先去登机口广播，你到旁边的座位上去一个一个的询问。”两人商量着就相拥朝登机口走去。雷怡在周边游走询问，邓礼熙则在登机口大声广播。这时一位旅客默默问了一下升舱价格，两人立即迎上去，“您好，女士！常州地面升舱是450元1位，不仅能享受公务舱的位子，宽敞又舒适，又能感受公务舱优质的机上服务，出去旅游就要享受品质生活，而我们的服务一定能带给您品质的享受和愉悦的出行体验！”两人详细的介绍了升舱业务，最终，旅客愿意感受下此项付费服务。

就这样在大家共同努力下，当日创下地面升舱28笔17500元记录，行李保险4180元，现售13人1950元，人均辅营8.24元的开门红记录。（图文：周杨、邓礼熙）