春运是一年一度最繁忙的运输节点，是人们返乡回家过年、外出旅游的出行客运高峰期，今年春运又是优化调整防疫政策后的首个春运，为了给广大旅客提供一个安全、舒适、放心的乘机条件，重庆分公司面对新形势、新挑战，科学部署、真情服务，从地面到空中，确保春运期间旅客平安舒适出行、重点物资运输畅通有序。
大年初一，3U3180航班（拉萨-重庆-杭州）由于拉萨天气原因，拉萨至重庆段晚到，导致30名拉萨-杭州段的过站旅客未能及时衔接上重庆-杭州段，在春节这个团圆的特殊日子里，他们停留在了重庆。
由于春节期间，各航司航班剩余座位均不多，旅客签转外行成行的可能性较低，为确保旅客能顺利成行，分公司协调安排了次日航班，并更换了较大的330机型，统一送旅客回家，但想到要停留一晚旅客情绪依旧激动。分公司地面服务部立即启动不正常航班保障预案，协调酒店全程接送，并耐心解释安抚。
客运服务室周杨、张翔在与旅客沟通过程中了解到不少旅客对重庆的美食美景向往不已，他们立即主动联系酒店附近火锅馆、重庆一日游等项目，供旅客自行选择，让旅客在停留期间多了一份乐趣，充实了春节假期。在真情班组的集体努力下，30名过站旅客感受到了民航人的别样温暖。（张翔、周杨）
1月26日，重庆分公司地面服务部客运值机室现场值班电话在18:32接到来自机场客服的电话，对方告知一名乘坐3U8061重庆-三亚航班的旅客因行动不便需要轮椅服务，目前旅客还在T2航站楼C指廊蹒跚着往我司值机柜台赶路。接到信息后，客运值机室与客运服务室开启了与时间赛跑的保障。
18:44，客运值机员推着旅客一路小跑终于来到安检口，与客运服务员在安检口实行“手递手交接”，过完安检距离舱门关闭仅剩6分钟，这个时间对于成年旅客来说都是非常紧促，对于轮椅旅客更是刻不容缓，两名客运服务员推着旅客一路“狂奔”，原本近8分钟的路程仅用了5分钟，在登机口关闭前1分钟到达登机口，旅客在舱门口热泪盈眶，一直向我们工作人员致谢。航班抵达三亚后，旅客第一时间手写一封感谢信发给现场工作人员，以表达自己的感激之情。服务有温度，出行无障碍。（易上淇、冉淇月、 张译文）
第一年春运，值机员 李科莉有些期待又有些紧张！凌晨3点半，闹钟准时响起，穿上制服、挽起发髻、戴上头花，化完妆。4点钟， 李科莉已精神抖擞站在值机柜台前，笑脸迎接来去匆匆的旅客。
3年的疫情结束，全国各地迎来出游高潮，作为一名客运值机员，每日办理乘机手续的人数约达500多位，行李近300多件。
每件托运行李，要起身拿框弯腰贴标签，每天重复几百遍，遇到行李超大和超重行李还要不停做办理流程规章的解释。春运开始后，每天早上10点左右就要抽空开始干饭，不然就永远凑不上完整的吃饭时间，等下次有空可能就已到夜宵时间。
年三十那天旅客出行量太集中， 李科莉轴转了5小时，最后和家人通话时实在没忍住，跑去角落哭了一会儿，哭完了又赶紧跑出来加台上班。
归家有期，团圆不远。“三年没回家，想家了，坐飞机回家最快，赶紧回去过个团圆年！”在柜台听到旅客各自诉说着自己的归乡情，积攒了一天情绪的张译文顿感失落，这时，一名旅客在接过 李科莉递给他的登机牌时突然对我说：“感谢你们在节日的坚守，祝你新年快乐！” 张译文的眼泪一下子又没忍住，不争气地一股脑涌了出来，可能就是这些微不足道的瞬间让我意识到了这份工作的真正意义，我的坚守是为了帮助更多人平安回家，团圆过年。20年来，第一次没在家过春节，但我觉得这个春节过得最有意义。（李科莉、易上淇、张译文）
1月25日，乘务员陈瑜在执行3u3180拉萨前往重庆的航班上，邂逅了一对情侣。在交流中，陈瑜了解到今天是他们恋爱三年的纪念日，先生告知陈瑜，他们是在春节期间，在拉萨旅行的途中相遇相识，这次纪念日决定重温一次相识的过程，所以决定再次来到拉萨旅行，在这三年期间，他们共同经历了疫情的考验，也逐渐成长的更加成熟，他们打算在这次旅行后就订婚，给彼此一个永恒的承诺。
在上一次来拉萨的时候也是坐的川航航班，这一次在机缘巧合下，又一次乘坐四川航空，特地升舱感受公务舱。小情侣表示感受特别好，和川航也很有缘分。下机时，小情侣特地找到陈瑜合影留恋，纪念这段特殊的缘分，并祝福川航在新的一年里越来越好。陈瑜也在这一刻明白只有爱能摆渡我们去向往的地方。（陈瑜C、张冬东、余乐）
在农历大年初一这一天，乘务员张冬东执行3U8161重庆到温州的航班，遇到了一对刚结婚的新婚夫妇。在地面等待旅客上客期间，35A女士向张冬东提出她老公不舒服，坐在38A，想坐在一起。张冬东看到人差不多上齐了，立马将事情报告给乘务长。通过乘务长平板上查询位置信息，将他们位置换在了一起。同时，向他们表达了关心：“先生是不是有点低血糖不舒服，航班太早了没来得及吃饭。”先生表示的确因为早上没吃饭，自身又有些低血糖。
但由于航班时间比较短，无餐无饮，张冬东便向旅客送上了备份的面包，提供了糖水，并告知旅客自己的座位就在后面壁板处，有任何需要随时跟她说，夫妻俩都很感动且惊喜，并向张冬东表示了感谢。
在飞行全程中，张冬东都密切关注着先生的身体状况，并随时关心着。令张冬东意想不到的是，35A女士走到中厨房找到她，并送给了她一盒喜糖，张冬懂这才了解到，他们刚刚结婚，在这新春之际，很开心能遇到这么细心细致的乘务员，他们想和张冬东分享他们新婚的喜悦。（陈瑜C、张冬东、余乐）
1月13日， 3U8029重庆—林芝法荣航班上，乘务组遇到了这样一位旅客——她一个人带着小朋友的同时还拎了不少行李，乘务员余亮立马上去接过了她手中的行李，确认座位号，指引女士入座，随后讲解了小朋友乘机的小提示以及相关服务设备的使用，这位女士连连对乘务组表示感谢，说：“早就听说川航的服务很好，今天亲自感受了果然如此，你们真的是人美心善，谢谢你们。” 余亮摆了摆手说“这是我们应该做的，有什么需要您随时叫我就好” 。
飞机起飞后，因为小朋友第一次乘坐飞机，紧张和害怕让他忍不住嚎啕大哭，余亮立即上前安抚，给小朋友冲泡了奶粉。在余亮的安抚下，小朋友慢慢安静了下来，还亲近的伸手要余亮抱抱。
余亮在和这位母亲交谈中了解到这位女士前往林芝是去部队探亲，因为之前的疫情以及丈夫工作原因，孩子出生后还未见过父亲，趁现在这个机会让孩子见见爸爸。为了方便后续交流，当余亮询问她姓名时，她只是淡淡的说道“我只是万千为爱坚守的军嫂中的一名，名字只是一个代称，他们为国家贡献，我们也为他们自豪。”她的言语中透露的从容以及坚毅让余亮眼眶一热，心下动容：“我代表机组向军嫂致敬，感谢您的丈夫为祖国的奉献，今天的航班有我们，您放心！我们一定会安全将您送到目的地”。（姜雨欣、杨领、余亮、何跃B）
春运大考，重庆分公司从满足旅客出行需求、提供安全、优质服务、降低疫情传播风险等方面着手，让春运回家路变得更加畅通、温馨和平安，旅客出行时产生更多获得感、幸福感！
