春运观察 直击现场 | 立足小客舱，真情暖春运

重庆客舱分部的春运故事

把每一位旅客安全送回家过年

是民航人的使命与担当

为每一位旅客提供温馨周到的服务

是重庆客舱分部的毕生承诺

“我承诺，在春运期间将充分发挥党员的先锋模范作用，在服务旅客工作中做好表率……”春运伊始，党员同志们带领着组员在客舱中开展暖心服务，他们亮身份、当先行，做表率、展作为，让党旗在春运一线高高飘扬。

“服务要真心，帮助尽全力”这是重庆乘务一中队党支部文晓娟常说的一句话。在执行拉萨回重庆航班时，遇到拉萨扬沙天气，导致航班延误近3小时，乘务长得知机上十余名旅客还有后续行程，在面临转机时间紧迫的情况下，乘务长与乘务员一起走进客舱，主动收集转机旅客信息、安抚旅客情绪。后续，文晓娟将收集的转机旅客信息汇总，提前与重庆地面工作人员沟通联系，积极联动寻求落地后协助。航班落地后，一位需要转机的特殊旅客因后续航班衔接紧张急于下机，文晓娟没有等待和迟疑，而是亲自陪同该旅客前往中转柜台，与地面人员进行情况说明并交接，协助旅客办理相关手续。最后，在乘务组和地面人员的通力合作下，旅客顺利搭乘到后续航班。

作为一名党员乘务长，文晓娟用实际行动告诉乘务员要一直保持着服务群众的初心，为每一位归家的旅客编织好“团圆”的梦，用自己的一言一行诠释着“心愿”党支部品牌理念，让春运旅途充满温馨！

图文：文晓娟 邹双双

2023年的春运拉开帷幕，特殊旅客出行增多，在1月9日3U8093重庆到西安的航班上，乘务组迎来了十几位可爱的小旅客。

准备会上乘务长黄钰乔对旅客结构进行分析，重点强调从安全和服务两个方面都要加强特殊旅客的关注度。乘务组在航班中对每一位小旅客的乘机安全进行提示；对机上的服务设备进行详细讲解；下降前温馨提示小朋友使用卫生间、提前添加衣物……只要是能想到的，都耐心的做好提醒和帮助。

乘务组耐心细致的服务得到了旅客的认可。飞机落地后，乘务组收到51C座小朋友和家人一起送来的三张亲手写的“福”字，感谢今天乘务组在航班上对小朋友的照顾，同时也祝乘务组的小姐姐们“新年快乐、幸福满满”。

三张红红的“福”字让乘务组兴奋不已，也激励着大家以更高的服务热情保障好每一个航班，为旅客出行保驾护航。

图文：黄钰乔

作为一名新进入川航的员工，我倍感荣耀及感恩。第一次参与春运就迎来了民航业疫情后的春天，在心理上有着不一样的感受，看着公司航班量不断地增长内心充满了喜悦。

面对已经到来的春运，身为库管新人的我已经做好了十足的准备。在师父刘燕的“传、帮、带”下，首先在订货方面，为了更好的计算出准确的货物用量，我们根据历年的数据结合现配备标准、航班回程数据和分公司春运航班保障方案，综合进行预算，做到更加精准的喊货备货，以满足航班保障需求。

在库房管理方面，为了合理地安排所有供应物料的摆放，严格做到先进先出，保证质量安全。

在师父刘燕的传教带领下，我将一步一个脚印，以实干状态，保障好每一个航班的正常运行。

图文： 李怡C