真情服务 | 地面“爱心”服务升级，助力旅客顺畅出行

- 真情服务 -

为践行“真情服务”理念，地面服务部进一步优化旅客服务举措，增设了“特急爱心引导”人员，增强旅客在航空出行中的获得感、幸福感，让特殊旅客、晚到旅客、初次乘机旅客和需要帮助的旅客顺畅出行。

如何在人来人往中，一眼发现群众需求？当“特急爱心引导”工作人员看到行李多的旅客，主动接过行李帮一把；遇见徘徊不前的老人，主动上前问询关怀；遇到带小孩的旅客，主动蹲下询问。“特急爱心引导”人员通过对各服务场景的持续识别，结合旅客需求、类型、登机时长有针对性地进行引导分流，有效减少旅客排队等待时间，更大程度上实现了“高效、快速、真情”的乘机体验。

在每日早、中、晚三个高峰时段，总能看见身披“特急爱心引导”绶带的工作人员在积极热情地为旅客解决“疑难杂症”。

在值机区域，你能听到：“老人家，我来帮您拿行李吧！”

在候机大厅，你能听到：“先生，您的航班快结束登机了，赶紧跟我来！”

在行李提取处，你能听到：“行李有相似，请仔细核对行李条信息，避免错拿误拿。”

不论是真情柔软地交谈，还是快速奔走的脚步，不仅为旅客提供了更加舒适便捷的服务，更是帮助需要的旅客顺利乘机。地面服务部自设立“特急爱心引导”人员后，持续加强现场不同旅客群体的识别，主动提供精准服务，建立各岗位联动机制，为需要帮助的特殊旅客提供及时、周到、贴心的地面服务，获得旅客一致好评。

- END -